旅游公司绩效管理优化研究.pdf

摘要 M旅游公司绩效管理优化研究 摘 要 旅游产业是我国相对来说新兴产业之一，近年来随着我国经济的 飞速发展和人民生活水平的不断提高，我国旅游产业得到了飞速的发 展，旅游公司数量和规模也随之快速扩张，根据国家旅游局公布的数 据显示，2018年我国旅游公司 （包括旅行社）数量达到了13.54万 家，全年旅游营业总收入为5.97万亿。旅游产业迅速发展的同时也 使得旅游行业的市场竞争日益激烈。旅游行业属于服务产业，市场竞 争归根到底就是服务与人才的竞争，从业人员的服务水平对旅游公司 的营业绩效具有直接影响。因此，研究并优化旅游公司的绩效管理， 对于提升从业人员的服务水平，进而提升公司的经营绩效具有积极的 指导意义。对健全我国旅游行业中小企业的绩效管理工作具有一定的 借鉴和参考价值。 M旅游公司近些年来虽然一直非常重视公司的绩效管理工作，并 且在实际的工作过程中也取得了一定的成效，但是达不到理想的状 态，导致这种结果的直接原因就是M旅游公司在对业务人员绩效管理 重视程度不够的现状。本文选取了M旅游公司的绩效管理优化作为研 究对象，该企业原有的绩效管理体系比较粗放，绩效指标的设计缺少 针对性，尤其是针对业务人员的绩效管理并不健全，导致绩效管理并 没有起到很好的激励作用，业务人员的工作积极性和主动性都受到了 较大影响，最终使得公司的经营业绩难以达到预期目标。在这种背景 下，对M旅游公司业务人员绩效管理进行优化改进，已成为亟待解决 的问题。 本文针对M旅游公司业务人员绩效管理存在的问题，进行了系统 研究并提出相应的改进优化策略。本文基于人力资源管理、绩效管理 的相关理论，特别结合了在绩效管理中最广泛使用的平衡记分卡，从 I 中国政法大学硕士学位论文 财务层面、客户层面、内部流程层面、学习和成长层面进行了全面的 绩效指标优化设置。为了使研究更有针对性，笔者组织相关人员就绩 效管理的核心问题，进行了问卷调查、访谈、交流，通过问卷分析、 面谈反馈的信息结果，对公司现有绩效管理存在的问题进行系统分析 和总结，并在此基础上，针对业务人员绩效管理存在的问题提出了具 体改进措施是，包括：优化公司业务人员绩效管理体系、设置科学有 效的绩效考核指标、优化绩效考评结果及反馈方式和渠道、进一步加 强绩效评估规范化管理、优化绩效考核应用等。 通过具体的改进措施，优化和建立起有针对性的绩效管理体系， 设置科学合理的绩效考核指标，完善公司整体的绩效管理体系，充分 调动员工的工作积极性，借此优化和提升M旅游公司业务人员绩效管 理水平，进一步提升公司的整体业绩。 关键词： 旅游公司 业务人员 绩效管理 平衡计分卡法 II ABSTRACT STUDY ONPERFORMANCEMANAGEMENT OPTIMIZATION OFM TOURISM COMPANY Abstract Tourism industry is one of the relatively new industries in China.In recent years, with the rapid development of Chinas economy and the continuous improvement of peoples living standards, Chinas tourism industry has developed rapidly, and the number and scale of tourism companieshave expandedrapidly.Accordingtothedatapublishedby the National Tourism Administration, the number of tourism companies (including travel agencies) in China reached 135400 in 201