管理学控制篇90876.ppt

输入 工作过程 输出 前馈控制 同期控制 反馈控制 图中：信息流向 纠正措施 图 11 — 2 控制活动的位置 ? 一、 同期控制 同期控制亦称现场控制、过程控制，是指 对正在进行的工作过程进行的监督和指导，借以 保证活动按照既定的政策、程序和方法进行。 同期控制一般都在工作现场进行，主要由 基层管理者承担，其主要职能有二：其一是技术 性指导；其二是监督。 同期控制的效果主要取决于控制者的个人 素质、个人作风、指导的表达方式以及下属的理 解程度等，其中，控制者的“言传身教”至关重 要。 ? 二、反馈控制 反馈控制亦称事后控制，即对活动的结果 — — 活动的最终结果和中间结果 —— 进行的控制， 它是一种最主要也是最传统的控制方式。 反馈控制具有稳定系统、跟踪目标和抗干 扰的特性，这使得它可以用来改善管理控制工作 ，提高工作效率，因而反馈控制在现实生活中的 应用十分普遍。但反馈控制存有一个重大的缺陷 ，即实施控制时，整个活动已经结束，活动中出 现的偏差已在系统内造成损害，并且已无法弥补 或避免，也就是说，它只能在事后发挥作用，类 似于“亡羊补牢”。 第九章 控制 案例导入 : 七人分粥的故事 ? 七人小团体，各人私 利但相互平等。要在没有 称量用具情况下分食一桶 粥，以解决每天的吃饭问 题，而且更要命的是，粥 每天都是不够的。 怎么办？？？ 可能方案一：七人轮流 可能结果 ? 一天饱 ? 六天饥 可能方案二：推选好人 可能结果 ? 权力导致腐败 ? 绝对权力导致绝对腐败 可能方案三：委员会制度 可能结果 ? 公平了 ? 粥凉了 可能方案四：大家参与、抓阄决定 可能结果 ? 机会均等 ? 结果不一定公平 我国民间最常采用的分配方式 可能方案五：大家轮值、分者最后取 可能结果 ? 结果公平 ? 机会均等 1. 上述几个备选方案中，你认为哪一个是最 佳方案？为什么？ 2. 这个故事说明了什么道理？ 课堂讨论 ? 说明了： 1 、说明了控制的必要性和重要性； 2 、说明不同的控制制度会导致不同的结 果。 教 师 评 论 ? 控制是管理的重要职能之一。有效地 控制是确保组织的整个管理过程乃至组织本 身有效运转和实现组织目标的关键。 ? 一、控制的概念 ? 二、控制的过程 ? 三、控制的类型 第一节 控制的概念 ? 一、控制的含义 所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与 计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的 各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。 把握这一概念，必须注意： 1. 控制是一项有目的的管理活动，即防止问 题的发生，确保计划的执行和组织目标的达成。 2. 控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的 。 3. 控制是一个过程，即一个发现问题、分析 问题和解决问题的过程，如图 11 — 1 所示。 预期工作 成 效 比较 找出偏差 分析偏 差原因 实际工作 成 效 进行纠正 制订纠 正计划 图 11 — 1 控制的反馈回路 ? 二、控制的主要内容 控制的内容也就是控制的对象，按照美国 管理学家斯蒂芬 . 罗宾斯的观点，其主要包括五 个方面： 1. 人员控制 管理者是通过他人的工作来实现其目标的 。为了实现组织的目标，管理者需要而且必须依 靠下属员工，并确保员工按其所期望的方式工作 ，而这就有赖于对人员的控制。对人员控制最常 用的方法有两种：一是直接巡视