第七章人际沟通与健康教育0.ppt

护理工作中常用的沟通技巧 1. 护患语言沟通的原则 2. 护患交谈的技巧 3. 护患工作中的非语言沟 通 本章 重点 护理工作中常用的沟通技巧 一、沟通前准备 二、护患语言沟通的原则 三、护患交谈的技巧 护理工作中常用的沟通技巧 一、沟通前准备 （一）资料准备 了解病人病史 （一般资料、既往史、现病史） （二）个人准备 1 、护理人员的准备 2 、病人的准备 （三）环境准备 护理工作中常用的沟通技巧 二、护患语言沟通的原则 1 、目标性 护士无论是向患者询问一件事、说明一个事实， 还是提出一个要求，均应做到目标明确、有的 放矢。 2 、规范性 3 、尊重性 尊重是确保沟通顺利进行的首要原则 4 、治疗性 在护患的沟通过程中，护士的语言可以起到辅 助治疗，促进康复的作用。 护理工作中常用的沟通技巧 二、护患语言沟通的原则 5 、情感性 在语言沟通过程中，护士应以真心诚意的态度， 从爱心出发，加强与患者的情感交流，努力做 到态度谦和，使患者感到亲切感。 6 、艺术性 护理工作中常用的沟通技巧 三、护患交谈的技巧 （一）保证信息准确无误 1. 倾听 倾听时指全神贯注地接受和感受 交谈对象发出的全部信息（包括语言 信息和非语言信息），并做出全面理 解。 护理工作中常用的沟通技巧 三、护患交谈的技巧 （一）保证信息准确无误 1. 倾听在护患交谈过程中，护士应特 别注意以下几点： （ 1 ）目标明确 （ 2 ）控制干扰：安排好时间、环境 （ 3 ）目光接触：用 30% — 60% 时间注 视患者的面部，并面带微笑 （ 4 ）姿势投入：护士应面向患者， 保持合适的距离和姿势 护理工作中常用的沟通技巧 三、护患交谈的技巧 （一）保证信息准确无误 1. 倾听在护患交谈过程中，护士应特别注意以下几 点： （ 5 ）耐心倾听：患者诉说时，护士不要随意插话 或打断患者的话题，一定要待患者诉说完后再阐述 自己的观点。 （ 6 ）及时反馈：轻声应答“嗯”、“是” … （ 7 ）判断慎重：在倾听时，护士不要急于作出判 断，让患者充分诉说 （ 8 ）综合信息：综合语言信息和非语言信息 护理工作中常用的沟通技巧 （一）保证信息准确无误 2 、核实 两种方式 重述 ：患者重述 护士重述 澄清：护士根据自己的理解， 将患者一些模棱两可、 含糊不 清或不完整的 陈述描述清楚，与患者 进行核实。 3 、反映（释义） 三、护患交谈的技巧 护理工作中常用的沟通技巧 （二）促进沟通向纵深发展 1 、称呼 称呼 2 、提问 提问是护理工作中收集信息和核实信息 的重要手段，也是确保交谈围绕主题持 续进行的基本方法。 3 、反应 倾听信息后所引出的意见、态度或行动 （ 1 ）封闭式提问 护士将问题限制在特定的范围内， 患者回答问题的选择性很小，可通 过简单的“是”、“不是”等回答。 如：你肚子疼吗？ （ 2 ）开放式提问 所问问题的回答没有范围限制，患 者可根据自己的感受，观点自由回 答，护士可从中了解患者的真实想 法和感受。 如：你这两天感觉怎么样？ 护理工作中常用的沟通技巧 运用得体的称呼语 ? 称呼语是护患沟通的起点。称呼得体会给患 者以良好的第一印象，为以后的交流打下互相 尊重、互相信任的基础。 ? 护士称呼患者的原则：①要根据患者身份、 职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。 使用病人习惯和易接受的称谓方式。②避免直 呼其名，尤其是初次见面，呼名唤姓不礼貌。 ③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶 或家属时，适当用敬称，如“您夫人”，“您 母亲”，以示尊重。 护理工作中常用的沟通技巧 促进沟通向纵深发展 4 、移情 移情是从他人的角度感受、理解他人的感 情，是分享他人的感情。而不是表达自我感 情，也不是同情、怜悯他人。 护理工作中常用的沟通技巧 （二）促进沟通向纵深发展