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一 寸 光 阴 不 可 轻
高等职业教育
《客户关系管理实务》课程标准
适用专业:市场营销专业、物流专业
制订部门:___药品营销管理部
审核部门: 经济管理系
批准部门: 教务处
2018 年3 月
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一 寸 光 阴 不 可 轻
目 录
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一 寸 光 阴 不 可 轻
1.课程基本情况
任何社会组织在当今高度开放和竞争激烈的经济社会之中,要想
谋求生存与发展,无论是通过向社会提供商品还是劳务、服务,思想
观念,提升客户满意度争取客户忠诚,提高企业综合核心竞争力,已
经成为任何组织的生存发展的必经之路。
《客户关系管理实务》课程是立足客户关系管理岗位工作背景,
及其工作人员所需的知识、技能、态度;围绕国家相关职业标准,以
认识客户关系管理及其流程、收集客户信息资料、识别并开发客户、
挖掘客户商业价值,建设管理客户信息库数据库、提升客户满意度与
忠诚度、及客户关系管理系统方案设计为内容的一门独特的决定组织
生存发展的管理艺术。
《客户关系管理实务》课程主要学习客户关系管理的基本理论、
基本知识、基本方法,基本技能;学习客户信息资料收集、客户管理
工作计划的制定、实施、所使用的方式方法的选择;学习客户分类标
准与分类方法,明确客户关系定位,制定客户关系策略思想;常用高
效的访问计划、内容、时间、责任人确定模式;学习客户的开发计划
的制定方法、策略以及评估客户商业价值的定律;学习知名企业经典
的客户关系解决方案;学习客户满意和客户忠诚理论、计划、实现途
径等内容。
课程基本信息如下:
适用 课程 学 开课 学时数 相关课程
专业 代码 分 学期 理论学时 实践学时 总学时 前期课程 后序课程
市 场 3 3 30 18 48 管理学、消 市场调查与
营 销 费心理学、 预测、公共
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一 寸 光 阴 不 可 轻
专业 职业素养与 关系实务、
提升、市场 销售管理实
营销实务、 务、
2 .课程性质
目前整个国家处于经济转型时期,社会经济、生产、服务市场格
局变化的背景下,各组织与经济实体从过去以产品、以资本为中心的
对生产商、销售商、相关企业、客户的权威命令式组织关系,已经明
显转变向着对政府管理部门、社会金融科技平台、内部员工、销售商、
客户、利益相关者、相关上下游企业的非权威命令式、协同合作发展、
互惠互利互助共赢的新型关系发展。而且是哪个企业掌握信息技术
早,处理和这些机构的关系越科学恰当,哪个企业就越是发展的风生
水起,甚至无限风光。
《客户关系管理实务》课程是市场营销专业的一门必修课程;属
于专业核心骨干课程;设为考查课。客户关系管理实务课程同时具有
较强理论性和较强的实践性,主要学习客户关系的分析与定位,客户
的信息资料收集统计分析、分类管理,客户解决方案与策略思想制定,
客户满意与客户忠诚的客观存在于状态,不仅仅影响盈利主体或非盈
利主体和客户的关系状态,更是影响甚至决定了主体经营的发展与成
败的一门课程。
也是市场营销专业、药品经营管理专业、药品营销专业、物流管
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