济南市物业星级服务标准.docx

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2020-08-07 发布于天津
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济南市物业星级服务标准.docx

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一星级一综合管理服务一物业服务企业应向业主提供物业服务手册二承接项目时对物业共用部位共用设施设备进行认真查验验收手续齐全三客户服务接待场所工作时间不少于小时设置并公示小时服务电话四报修服务按双方约定时间到达现场有报修维修记录五每年的沟通面不低于小区住户的每年至少次征询业主对物业服务的意见满意率达上对不满意事项进行分析整改回访不满意事项回访率达处理率达上二房屋管理与维修养护服务一制定房屋管理规定房屋维修养护制度小区巡检制度房屋装饰装修管理办法等规章制度二每年第四季度制定下一年度维修养护计划三业主或

一星级一、综合管理服务（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；（三）客户服务接待场所工作时间不少于 8小时，设置并公示 24小时服务电话；（四）报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；（五）每年的沟通面不低于小区住户的 50%每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达70%^上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 70%处理率达80鳩上。二、房屋管理与维修养护服务（一）制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度；