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精品文档 客服月度工作汇报 篇一：客服月工作总结范文 三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实 地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下 : 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。 作为客服服务人员， 我深刻体会到理论学习不仅是任务， 而且是一 种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论 联系实际， 用实践来锻炼自己。 客服月工作总结。 为公司全面信息化的成功上线贡献了自己 的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员， 我始终坚持 “把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放 弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新的业 务时， 自己总是对新业务做到全面、 详细的了解、 掌握， 只有这样才能更好的回答顾客的询 问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到 详细的解答 ; 对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决 的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否， 做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺， 实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。 三是工作中有急躁情绪， 有时 。 1欢迎下载 精品文档 急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 篇二：淘宝客服月工作总结与计划 6 月份工作总结 1. 新员工的培训已完成。 2. 值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3. 中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4. 新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象 8. 备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 。 2欢迎下载 精品文档 9. 本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10. 海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12. 本月生效中评 5 个，差评 10 个 13. 四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14. 四月份总业绩 134755 元。 本月计划 1. 本月任务每人四万，目标为五万。 2. 海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3. 员工考核 7 号进行。 4. 把中差评放在首要位置。