公共的关系危机管理概念.ppt

章公共关系危机管理 出案例分析题的主要章节,应在理解的基 础上灵活分析运用处理危机的方式、方法。  第十章公共关系危机管理 第一节:公共关系危机管理概念 第二节:公共关系危机管理实务 第三节:公共关系危机传播管理  第一节:公共关系危机管理概念 公共关系危机的定义 (一)危机的定义 危机”( crisiS)一词来源于希腊语 ⑩韦氏大字典定义认为:危机是有可能变好或变坏的转折点或关键点。 (危机=危险十机会) 研究危机的先驱CF.赫尔曼( Hermann)认为: 危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势,在这种形势中, 决策集团做出反应的时间非常有限,且形势常常向令决策集团惊讶的 方向发展 PS:赫尔曼对危机的定义着重是从决策的角度分析的(13.1单)。 他认为危机本身就是一个决策过程,这种决策过程不同于常态,它强 调的是决策者对形式的判断和迅速回应。  公共关系危机的定义 荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔·罗森塔尔( Rosenthal)认为: 危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重 威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其做出关键 决策的事件 PS:罗森塔尔的定义是针对赫尔曼的局限性修改的,更强调危 机的本质:是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威 胁 按照罗森塔尔的定义,危机可以是自然灾害,也可以是人为因素引 起的冲突、战争等  公共关系危机的定义 学者巴顿( Barton)认为: 危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件, 这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造 成巨大的损害”。 PS:巴顿的定义是将危机的表现形态展现出来。且注意到了传播 沟通以及形象和声音在危机中的重要性。