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学习好资料系统概述从本质来说药店的职能就是为消费者提供服务所销售的药品只是其提供的服务所附实体而已对于药店来说只有服务才能形成其差异化竞争特色因此分析消费者的服务需求对了解药店消费者的需求具有重要意义药店消费者的需求主要表现在以下几个方面管理者能查询药店的药品库存状态以便进行及时的药品补进和更新消费者能通过系统快速查询药品的状态包括是否在柜出售价格数量等能让消费者及时获得用药指导合理的咨询能让消费者感觉到服务的简捷和实用系统分析经过系统的需求分析初步得到了医药管理的主要步骤定制药品采购计划经审核
学习-----好资料
1. 系统概述
从本质来说,药店的职能就是为消费者提供服务,所销售的药品只是其提供的服务所附实体而已。对于药店来说,只有服务才能形成其差异化竞争特色。因此,分析消费者的服务需求对了解药店消费者的需求具有重要意义。药店消费者的需求主要表现在以下几个方面:
(1)管理者能查询药店的药品库存状态,以便进行及时的药品补进和更新;
(2)消费者能通过系统快速查询药品的状态(包括是否在柜、出售价格、数量等);
(3)能让消费者及时获得用药指导、合理的咨询;
(4)能让消费者感觉到服务的简捷和实用。
2. 系统分析
经过系统的需求分析, 初步得到了医药管理的主要步骤:
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