（客户管理）茶桔便奶茶店的顾客满意度的调研分析报告.pdf

（客户管理）茶桔便奶茶 店的顾客满意度的调研分 析报告 目录 一、调查概况—————————————P1 二、调查基本分析———————————P1 三、茶桔便专题分析——————————P14 四、总结———————————————P19 五、建议———————————————P19 六、附录 1-调研方案——————————P21 附录2-调查问卷——————————P24 茶桔便奶茶店的顾客满意度调查分析报告 一、调查概况 本次茶桔便奶茶的顾客满意度调查是为全面了解茶桔便奶茶的顾客群对茶 桔便奶茶的满意程度，并充分运用所学知识，提出实际有效的建议，从而找准 茶桔便奶茶的目标消费群，为茶桔便奶茶的服务、管理、营销等一系列工作提 供实质性的依据。调查时间为 2012 年 3 月 18 日至2012 年 10 月 23 日，在文二 路的茶桔便奶茶店进行了 70 份问卷的调查，通过对问卷的整理和审核，实际获 得有效问卷 61 份。 二、调查基本分析 1 、问卷有效率 本次调研共分发 70 份问卷，回收 61 份，有效问卷为 61 份，有效率达 87.14% 。 2 、样本分布情况 样本年龄比例： 年龄 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 15-20 岁 12 19.7 19.7 19.7 21-25 岁 46 75.4 75.4 95.1 26-30 岁 3 4.9 4.9 100.0 合计 61 100.0 100.0 在被调查者中，15-20岁占19.7% ，21-25岁占75.4% ，26-30岁占4.9% 。本次调查 的被调查者主要集中在21-25岁。 样本身份分析： 身份 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 中学生 3 4.9 4.9 4.9 大学生 43 70.5 70.5 75.4 有效 上班族 14 23.0 23.0 98.4 游客 1 1.6 1.6 100.0 在被调查者中，中学生占4.9% ，大学生占70.5% ，上班族占23% ，游客占1.6% 。 在本次调查中，被调查者的身份主要集中在大学生，这和奶茶店在学校附近有 很大关系。 3 、消费情况 平均每星期购买奶茶的次数 每星期购买次数 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 0-1 次 14 23.0 23.0 23.0 2-3 次 19 31.1 31.1 54.1 4-5 次 7 11.5 11.5 65.6 有效 6 次以上