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一 寸 光 阴 不 可 轻
秘书实务考试复习资料
一、名词解释:
1.秘书:狭义的秘书:直接辅助雇主,直接为领导服务的人员;广义
的秘书:泛指中枢部门,即办公厅(室)的工作人员。
2.协调工作:调整和改善部门与部门之间、工作与工作之间关系的工
作。
3.督查工作:对决策实施、中心工作、重要布置及领导者交办事项的
督促检查工作。
4.决策:领导工作的核心,是对两个以上备选方案的选择过程。
5.决策辅助:指智囊团、职能部门和秘书部门协助领导集团或领导个
人做出正确决断并付诸实施的动态过程。
6.接待:对因公务活动而来的内外宾客的接待和招待,是一种有着公
共关系职能的活动。
7.介绍信:各类社会组织向有关单位介绍被派遣人情况和任务的专用
信件。
8.国家秘密:是关系国家的安全和利益,依照法定程序确定,在一定
时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
9.商业秘密:是指不为公众所、知悉,能为权利人带来经济利益、具
有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
10.会议:有组织、有领导的集会、议事。
11.信访:指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、
电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反
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映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的
活动。
12.电子政务:指在现代计算机、网络通信等技术支撑下,政府机构
日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化的环境下进行
的国家行政管理形式。
13.信息:可以减少或消除(物质的和精神的)事物的不确定性的东
西。
二、简答题:
1.秘书工作的内容和作用?
答:内容:文牍档案类:文字工作、文书工作;参谋咨询类:信息
工作、调查研究、辅助决策;协调管理类:协调工作、督查工作、信
访工作、公关联络、内部事务管理、办公室自身建设与管理;事务办
理类:机要工作、会议工作、接待工作、随从工作、值班工作、印信
工作;其他工作: 领导和机关交办的其他工作。
作用:参谋助手作用、沟通协调作用、督促检查作用。
2.秘书机构的地位与职能?
答:地位: 中枢辅助、综合办事、外联窗口、“不管部”,概
而言之:枢纽。 职能:辅助领导、办理事务。
3.秘书工作的特征?
答:秘书工作的一般特征:机要性与群众性相统一、综合性与
专业性相统一、事务性与思想性相统一、被动性与主动性相统一、经
常性与突击性相统一。
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秘书工作的本质特征:综合辅助性。
4.秘书工作的基本规律:秘书工作的过程就是秘书工作者不断适应领
导者辅助需求的过程。
5.秘书的职业道德:任劳任怨、忠于职守;严谨务实、公道正派;谦
虚好学、开拓创新。
6.秘书的心理素质和健康素质?
答:心理素质:乐观稳定,关系和谐,进取创新;坚韧豁达,
人格健全,适应环境。
身体素质:精力充沛,身体健康,堪当重任。
7.秘书的礼仪修养与形象?
答:尊重(敬人、平等、从俗)、真诚(心口如一、言行一致、
换位思考)、宽容、自律、适度
白金法则与三A 法则:白金法则:以对方为中心。
三A 法则:Accept 接受、Appreciate 欣赏、Admire 赞美。
8.做好参谋工作的原则:定位原则、超前原则、信息原则、协调原则、
合法原则、忠诚原则。
9.接待工作的原则:诚恳热情;讲究礼仪;细致周到;俭省节约,按
章办事;保守秘密;对口接待,分工负责。
10.礼仪的基本原则和具体要求?
答:基本原则:宽容原则、敬人原则、自律原则、遵守原则、
适度原则、真诚原则、从俗原则、平等原则。
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具体要求:○交往与座次礼仪:A.名片礼仪:三不:不涂改、不私密、
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不多衔。三个三:a.单位(全称、部门、标识b.称谓(姓名、职务、
职称学位)c.联络方式(
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