[图文]调查效能分析与监测-.doc

其他 4.4个案整体调查时效管理注意事项 注意点1：对于不能按时效要求完成的调查件，必须在该调查件规定 调查时效截止日前将未能完成的原因和当前调查进展及时反馈提调方 。对于在调查过程中有重大调查发现，涉嫌保险欺诈的调查件，应说 明重点疑点，核保、理赔、保全人员认为有必要继续调查的，发出补 充调查通知书，调查时效重新计算。 注意点2、对于跨省的代调查案件，超出调查业务管理时效要求的受 托方应在超期24小时内在省集中管理平台代服务工单“任务描述”中 进行说明。 其他 加强与核保，理赔， 保全，营业单位的沟通， 加强学习专业知识，充分合理 运用资源，提高人员素质 提高效能 树立形象 充分合理配备保险，法律， 医学，刑侦等专业知识型人才 课 程 回 顾 一、调查效能概述 1、调查效能概念 2、调查效能分析与监测的意义 3、调查效能分析与监测的作用 4、调查效能指标体系 二、调查效能指标体系 效率与品质两大类，四小类，共计12条指标 三、案例应用 四、其他 1、权限管理 2、质量管理 3、日常形式 4、时效管理注意点