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鼓岭旅游度假区管理制度汇编
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7 综合管理处工作职责33
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15 阳光采购工作管理 52
16 福州市鼓岭旅游度假区条例(草案)55
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第一章 度假区游客服务管理制度
1 总则
1.1 为加强度假区的管理,合理开发利用和保护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维
护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进度假区的发展,根据国家的有关法律、法规、
标准的规定,结合本景区的实际,制定本制度。
1.2 度假区是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文
化娱乐、体育竞赛等综合性服务的景区。
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1.3 度假区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、
和谐度假区,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅
游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
1.4 度假区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时,应将旅游业纳入国民经济和社会
发展计划,加大度假区的投入,加强旅游基础设施的建设,改善旅游环境,鼓励和扶持
旅游业发展。
1.5 度假区应当按照现代企业制度的要求,完善法人治理结构,建立健全财务、安全等管
理制度,自主经营。
1.6 度假区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求,推行标准化等级评定管
理制度和定期复核制度,达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;取得服务质量等
级的旅游经营者,应当按照相应的标准提供服务。
1.7 旅游从业人员应当举止文明,语言规范,服务质量符合标准要求。
1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的,应当取得相应的资格证书,持证
上岗。
1.9 旅游经营者应当建立安全管理责任制,制定旅游安全应急预案,设立安全管理机构或
者配备专门人员,配置必要的安全设备和设施,切实保障旅游者的人身、财产安全。
1.10 旅游者的合法权益受法律保护,任何单位和个人不得侵犯
1.11 度假区管理机构应当按照各自职责加强对旅游市场的管理,依法对旅游经营者、从
业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。
1.12 度假区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施
和手段。
1.13 景区的工作人员和旅游者,均应遵守本制度。
2 度假区活动策划管理制度
2.1 总则
2. 1.1 通过度假区活动的策划,确保景区活动有序进行,并最终满足游客需求。
2. 1.2 本制度适用于度假区活动的策划管理。
2.2 度假区策划人员的素质要求
2.2.1 熟悉度假区经营范围和工作内容,具备相应的旅游知识。
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2.2.2 对游客的需求有较强的识别能力。
2.2.3 具有较强的策划能力和丰富的策划经验。
2.3 活动策划的基本要求
2.3.1 密切结合度假区特点,不脱离度假区的主题。
2.3.2 主题鲜明,专项性强,区别于度假区常规活动内容。
2.3.3 活动操作性强,有关部门易于执行。
2.3.4 易于游客参与,体现活动的知识性、趣味性。
2.3.5 活动费用的经济性。
2.4 工作程序
2.4.1 年度活动计划的制定
2.4.1.1 旅游文化处根据旅游市场情况、市场变化趋势及景区的实际,每年12 月制定度假区
下年度的《年度活动计划》。
2.4.1.2 办公室召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》,经批准后以文件形式下发。
2.4.1
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