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（企业文化）企业文化复 习 人售票，10 月 1 日正式运营，零票实行一票制，票价每 人次 0.5 元。 1996 年 5 月 26 日，全部实现无人售票。 2004 年市政公用事业局在全系统开展了“心系老百姓， 服务创一流”活动。11 月，总公司推出“星级管理、星级服 务”的试行方案，并首先在车队和运营驾驶员、车队修理工 中实行，开始构建“机关为基层、后方为运行、全员为乘客” 的立体化服务机制。 2005 年 1 月，总公司在运行车队全面推行星级管理。 2006 年 4 月，总公司部署开展“争创星级线路，争当星 级驾驶员”活动。 2005 年 12 月，设立总公司乘客服务中心。 2007 年 10 月，第三汽车公司成立。 2007 年 10 月，成立快速公交公司。 2008 年 4 月BRT 公交试运行。2008 年 5 月开通BRT08 年 票款总额 6 亿 2008 年 1 月，为全面提升公交服务能力、公交装备水平 和公交服务质量，总公司以承办第十一届全运会为契机，开 始组织实施“八大工程”。 “八大工程”：公交服务质量提升工程、常规公交提升 工程、快速公交推进工程、公交装备提升工程、绿色公交建 设工程、场站建设工程、公交科技创新工程和员工素质提升 工程。 李慧敏做为“2008 北京奥运会圣火传递”济南站第 30 棒火炬手，参加了火炬传递。 企业精神：开拓务实诚信和谐 核心价值观：让乘客满意让政府放心让员工快乐为社会 奉献 服务理念：心系乘客服务一流 经营理念：用真情服务社会以诚信创造价值 管理理念：以人为本科学高效 人才理念：让每一个员工都能在公交施展才华 安全的首要任务是重中之重，是一切工作的基础，关系 到企业效益，社会稳定与和谐 安全理念：安全是效益安全是稳定安全是和谐 学习理念：员工在学习中进步企业在学习中发展 企业使命：以为为本，建设创新、和谐、文明企业，为 社会提供优质的公交服务。 战略目标：构建安全、方便、舒适、快捷、经济和环保 节能的公共交通系统，基本形成以大运量快速公共交通为骨 干，常规公共交通为主体，其它公共交通方式为补充，城区 公共交通与对外交通紧密衔接的城市公共交通体系，为人民 群众提供安全可靠、方便周到、经济舒适的公共交通服务， 为济南社会经济发展提供强有力的交通支持。构建温暖和谐 企业，为广大公交员工创造可以愉快工作、有良好职业发展 的工作环境。 发展战略：坚持公交优先实现公交优秀 企业愿景：创建一流企业培育一流人才提供一流服务铸 造一流品牌 公交人品质：能吃苦、能担责、能坚持 职业道德修养 公交职业道德修养包括：企业、团队、感恩、立志、做人、 拼搏、责任、忠诚、时间、勤俭十部分 城市公共交通的重要地位和作用主要表现为：公共交通 是城市的动脉、公共交通是社会生产的第一道工序、公共交 通是城市生活的纽带、公共交通是精神文明建设的窗口。 城市公共交通的基本任务：努力为乘客提高安全、方便、 迅速、准点、舒适和经济的乘车条件。 公共交通服务的一般特点：服务对象的广泛性、服务方 式的开放性、服务作业的分散性、服务时间的规定性。 公交驾驶员的六方面职业特点：服务性、自律性、约束 性、广泛性、专业性、稳定性 职业责任：指人们在一定职业活动中所承担的特定的职 责。 公交驾驶员职业责任：满足人民群众出行的需求、将乘 客安全的运送到目的地、为乘客提供优质的服务、做好城市 文明的窗口，宣传和维护公交形象。 公交驾驶员优良传统：艰苦奋斗、敢于创新、勇于进取、 甘于奉献、特别能吃苦、特别能战斗 公交驾驶员职业道德：以善恶进行评价的心理意识、行 为原则和行为规范的总和。是一种内在的、非强制性的约束 机制。 职业定义：指人们由于社会分工而从事具有专业业务和 特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 道德的定义：处理人和人之间、个人和社会、个人和自 然之间各种关系的一种特殊行为规范 公交职业道德：是调节公交企业