（工作规范）某公司客户部工作标准手册.pdfVIP

大量的管理资料下载 客户部工作标准手册 A 岗位职责—你应该做到什么 B 工作流程—你应该怎么做 C 服务技巧—你怎样做好客户专员 公司有一壹套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守 和执行，它不但可以能够使你的工作有效率、高水平、更易 成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 A 岗位职责—你应该做到什么 客户总监岗位职责（A 级要求） 一壹、基本动作： 大量的管理资料下载 ●熟悉客户产业及相关关联市场状况情况 ，并且能指导客户 思考策略发展 ●熟悉客户部工作状况情况 ，管理并且指导属下开展工作， 确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业 ●对属下进行专业培训，并且鼓舞专业学习的热情 ●宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本 ●与和客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户 档案 ●主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户 三大部门，并且经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队 和外围力量 ●了解属下的期望，协助属下的前途规划，并且帮助其达成 目标 ●善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责 大量的管理资料下载 二、专业技巧及行业发言权 1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分 体现“营销顾问、投放专家”的角色 2、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平 3、具强有力的说服力…销售力，减少工作成果转化为利润之 间的损失， 4、追踪进度，设法克服障碍 5、组织力强，懂得安排事情之优先次序并且知道轻重缓急 6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并且设法扩大服务范 围和操作金额 7、贡献并且协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作 品及业内声誉和影响力 8、强而有力的提案能力与和书面作业，会贩卖更会组织大家 产生好的想法 大量的管理资料下载 9、展现宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且 且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充 分利用考评系统和奖惩机制 10、与和客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉 皆优 11、在于公司内部建立确实领导声誉 …有效地运用及激励工 作 12、能有效地管理财务动作之流程并且使公司获利 13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构 14、有效训练客户专员，直到他独立担当并且出单 三、人际技巧及商术 1、展现领导能力，人格魅力和表率作用均优， 2、有创意能力，有成本意识，懂得说服客户并且下单 大量的管理资料下载 3、主动带头，必要时补位 4、仪容大方有样子…不会畏首畏尾，充满自信 5、成熟，具有判断力，对客户需求时刻清楚 6、显示热情及对人的激励能力 7、与和他人合作愉快，与和竞争对手良性竞争 8 对天联表现正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣 9、具有完成独立工作之能力，个人创造产值 10、在于知识上相当深入而且保持诚实态度，会学习并且转 化成生产力 11、受同事尊敬和客户依赖 12、有弹性…可以能够处理挫折，并且分析开发中的问题并 且及时予以修正，对重大损失有预见性，对已有问题迅速反 大量的管理资料下载 应并且妥善解决 13、对工作能自我推动…不致反其道而行 14、准确判断客户的健康性和利润率 四、经营运营职责及实施规范 客户经理（B 级员工） 一壹、基本动作 ●了解负责客户的产业及相关关联市场状况情况 ，并且能协 助思考策略发展 ●主动、热情与和客户沟通，及时就客户的工作提出建设性 意见 ●协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业提供指导 和建议 ●管理与和作业相关关联的人员，为创意提供清楚的策略， 大量的管理资料下载 有评估创意的标准与和能力 ●有成本观念，帮助协调与和/客户之间的财务问题 ●有时间警觉性，严格控制工作进度 ●协助与和关部门协调，协调创意发燕尾服，并且严格控制 品质 ●能独立面对客户，并且独立处理作业中的问题，及时与和 主管沟通 二、专业技巧及行业发言权 1、引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而 已 2、对策略有所贡献，并且表现概念化的思考能力 3