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第十四章 企业产品质量战略
一、产品质量特性和质量战略的地位
1、产品质量:指产品的使用价值,即产品适合一定用途,满足用户和消费者在生产上,工作上一定需要所具备的特性。
2、产品质量战略:企业设计和生产顾客所需要的质量特性,达到顾客所要求的质量水平,满足其需要,所作出的长远性谋划与方略。
3、产品质量特性:指由产品使用目的所提出的各项要求,满足一定需要所具有的性质。(包括性能;寿命;可靠性;安全性;经济性五个方面)
市场战略:市场战略是指企业投入有效资源,使一定的产品和服务进入、占领目标市场,并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略。
地位:企业战略的重点;在职能战略体系中处于核心地位,起决定性作用。
产品战略:指企业生产某种产品或生产某些不同的产品,去满足目标市场顾客的需要,并实现企业总体经营战略所确定的目标而作出的长远性谋划与方略。以目标市场顾客的需求为依据。
在企业职能战略体系中处于核心地位。
产品质量战略:企业设计和生产顾客所需要的质量特性,达到顾客所要求的质量水平,满足其需要,所作出的长远性谋划与方略。
地位:企业战略体系中处于关键地位的职能战略,对企业的生存和发展起决定性作用。
第二节 产品质量战略类型
1、产品质量特性组合战略
A.内在质量为主,外部质量为辅
B.外部质量为主,内在质量为辅
C.内外质量并重
2、产品内在质量特性战略(1性能战略:高、适中、合格性能;2寿命战略:长寿命、适中寿命、短寿命。)
3、产品质量标准战略(国家;国际;国外先进;目标市场所在国;竞争质量;用户满意)
4、市场动态质量战略(符合性;竞争性;适用性)
5、质量目标战略
A.质量等级战略(优秀;良好;一般;可用)
B.质量年代水平等级
三、质量战略决策
1、产品质量战略决策应考虑的因素
(1)国内外市场近期和远期需求变化趋势
(2)企业总体战略目标的要求
(3)企业的开发能力和生产条件
(4)国内外产品质量提高的动向
(5)国家在一定时期对产品质量目标的要求和产品质量监督政策
2、企业质量战略管理工作
(1)重视提高质量战略意识
(2)正确地制定质量战略目标和质量战略方针
(3)重视产品创名牌和塑造企业产品质量形象
(4)重视企业质量保证体系和质量标准的制定工作
(5)开展企业产品质量的认证工作
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