员工手册-汽车装饰公司员工手册.pdf

（员 工手 册）汽 车装 饰公 司员 工手 册 目录 壹、**公司文化 1 、**公司简介 2 、**公司价值观 3 、时刻提醒 4 、**公司愿景 5 、**公司标识 二、**公司礼仪 1 、仪容仪表 2 、语言 3 、服务 4 、开闭店 5 、工作餐 三、接待礼仪之重点 1 、营业中常用服务 用语 2 、注意辅助语言的 运用 3 、眼神交流的重要 性 4 、学会和每壹个顾 客寒暄 5 、规范的仪容仪表 6 、面对顾客投诉的 心态 7 、三米原则的实施 四、日常考核管理 (壹)出勤 (二)上班 (三)驾驶 (四)施工 (五)卫生 (六)礼仪 (七)举止言谈 (八)仪容仪表 (九)手机使用 (十)宿舍 (十壹)休息 (十二)晚会 (十三)管理人员纪律 《员工手册》声明： 本手册只允许 **公司于职员工本 人持有、使用，不得 复印、转载或转借他 人。如不慎遗失请立 刻通知本店店长。 员工姓名 部门（店名） 壹、**公司文化 1 、**公司简介 **公司以高起 点、高标准的全程式 专业化服务，定位于 向普通汽车消费者 和**公司会员，提供 汽车改装（外观改装、 动力改装、音响改装）、 快修保养（机油电瓶、 三滤更换、轮胎轮毂）、 汽车美容（专业贴膜、 漆面护理、内外清洁）、 车用百货销售等汽 车综合消费需求和 专业技术支持。 **公司秉承“保 证顾客满意”的运营 理念，全力打造中国 汽车后服务市场的 强势品牌，以满足广 大爱车人士于任何 壹个**公司店内，均 能享受到高质量、人 性化，以及全程式的 专业服务 。 2 、**公司价值观 ●“壹切为了销 售”的管理理念：以 服务质量、商品质量、 施工质量的尽善尽 美来保证顾客的满 意 ●关注细节服务， 以不断吸引顾客、增 加会员，最终实现利 润的最大化 ●提倡“全员销 售”的用人理念，精 简运营且善待员工， 分享运营成果 ●突出完善的综 合性汽车专业服务 且附之以较高的商 品质量、适中的商品 价格及全程化的服 务延续 **公司价值观： 为**公司店中所 有员工始终信奉； 所有管理制度 和规范必须以它为 基础； 是判断壹切事 务如何有效处理的 基本依据； 应该帮助**公司 取得商业上的巨大 成功。 3 、时刻提醒 ●顾客才是真正 的老板，是我们的衣 食父母。 ●顾客有权享有 我们最优秀、最关注 的服务。 ●什么叫不简 单？能够把简单的 事干千百遍均做对， 就是不简单； ●什么叫不容 易？大家公认的非 常容易事情均认真 地做好，就是不容易。 ●服务就是细节， 小事情就是壹切。 ●学习是工作的 第壹需要。 ●仪表整齐和时 髦前卫的区别 ●工作是壹个流 程，不能让工作于自 己的环节延误、出错。 ●20/80 原则： 关键的少数人制约、 影响着次要的多数 人。 ●每个进店的顾 客，如果对我们的服 务感到非常满意，他 壹定会带来其他的 顾客，包括他的家人、 亲戚、朋友、同学、 同事…… ★木桶哲学：木 桶盛水的多少，不于 于木桶有多高多大， 如果桶面上有壹个 小小的漏洞，那么这 个漏洞就决定了这 个木桶的容量。顾客 总是把这个店最差 的部分作为全体的 水准，如果壹个员工 于和客人接触的过 程中使他不满，那么 他