购物中心各类应急预案.pdfVIP

. 购物中心各类应急事件处置预案 为了及时、有效地组织各中心、部室在发生各类突发事件时，能够快速采取应急救援行动， 抵御事故或控制灾害蔓延，尽可能地降低事故危害后果，根据《中华人民共和国消防法》、《安 全生产法》等相关的法律、法规制定本预案。 应急预案的相关内容 ； 1. 火警、火灾应急处理预案； 2. 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案 ； 3. 自然灾害事故应急处理预案 c6 4. 对商户、顾客挂失财物 / 失窃处理预案 5. 对突然死亡事件的应急处理预案 : 6. 对自杀或企图自杀事件的应急处理预案 7. 易燃气体泄漏处理预案 8. 对可疑物件的处理预案 9. 电话恐吓的处理预案 10. 炸弹恐吓的处理预案 一、 应急预案说明 建立一支受过专门训练反应迅速的安防部伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是 非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的 安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有 备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件 过程中应遵循必要的原则，正确运用方法： 1．应急处理原则 s 专业资料 . 安防人员是公司对商场管理的重要力量， 是保障本物业管理区域商户、 顾客的人身与财产安全 的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人 员维护本物业治安秩序中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按 照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 2 ．方法 不同性质的问题， 采取不同的方法进行处理。 对商户、 顾客之间一般违反公司规定和不配合物 业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件 下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有 扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则， 尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理问题时， 坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、 沟通、协调相结合的原 则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知 其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度 极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可 能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交 公安机关。 二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小商户、顾客的损失， 物业中心安防部伍必须遵守以下程序： 1 、 安防人员应及时通知安防班长； 2 、 安防班长根据事态的情况立即组织适当的安防员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即 通知公安机关到现场对事件进行处理。 3 、 安防员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏 现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。 专业资料 . 4 、 抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论， 了解更多的情况并认真记录。 5 、 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 ? 深圳物业管 第二、应急预案程序及预案的相关内容 一、火警、火灾应急处理预案 为预防火灾事故的发生，或发生火灾后，控制火势扩大和蔓延， xxxx 公司（以下简称本公司） 成立灭火应急组织机构，指