临沂烟草零售客户队伍建设方案.pdfVIP

. 临沂烟草卷烟零售客户队伍建设方案 近两年来，国家局党组多次强调要让零售终端真正成为 卷烟营销网络的一部分，成为我们平等合作的好伙伴，成为 烟草的自己人。零售终端建设的关键是人的要素，包括卷烟 营销队伍、零售客户队伍。为有序推进现代零售终端建设， 建设一支高素养、高依存度的卷烟零售客户队伍，特制定本 方案。 一、指导思想 牢牢把握全国网建现场会及全省思想政治工作会议的 有关精神，围绕“全面建设国际一流现代卷烟营销网络”的目 标，紧密结合临沂烟草零售终端建设实践， 着力提升“卷烟零 售客户”的现代营销素养、 营销技能， 加强客我互动， 注重方 式创新，不断提升零售客户的依存度。 二、建设目标 1.建立健全零售客户队伍建设长效机制，包括客户培训 机制、经营指导机制、评价激励机制、客我互动机制。 2.全年零售客户培训面均达到 100%，其中，现代卷烟零 售终端客户接受培训时间不少于 20 课时。 3.零售客户平均满意度达到 80%，其中现代卷烟零售终 端客户满意度达到 90%。 三、建设内容 word 教育资料 . （一）完善零售客户培训体系 按照开展培训需求调查、 设计培训内容、 制定培训规划、 实施培训规划、评估培训效果的步骤构建培训工作体系。 1.培训需求采集。制定《零售客户培训需求采集方案》 。 建立零售客户素质评价模型，分析零售客户能力素质薄弱点， 对不同需求零售客户进行需求汇总和课程设计，编制易于被 客户接受的培训教材， 提供多种形式、 机动灵活的培训服务。 2.培训内容设计。零售客户培训课程设计详见下表： 现代零售 培训对象 零售客户 弱势群体 其他客户 终 端 课 时 4 个课时 3 个课时 3 个课时 2 个课时 方 式 集中培训、网上培训、现场培训等 师 资 内、外结合 内、外结合 内、外结合 内、外结合 行业发展规划相关政策 √ √ √ √ 行业 培训 知识 真假烟鉴别、 夏季卷烟防 √ √ √ √ 霉变常识 零售客户如何做好销售 √ √ √ 与管理 卷烟经 开店创业应具备的意识 √ √ √ 营基本 单品培育技巧及新品促 知识 √