完整打造智慧旅游提升游客体验.ppt

? 景区应急处理 ? 智慧旅游可利用定位跟踪、 RFID 身份识别等功能在景区内建立 一套完善的游客安全保障体系： ? 当游客走失或遇到危险时可以通过游客携带的电子门票利用 GPS 技术定位，然后通知距离最近的救护人员配置一台带 GPS 的 RFID 手持设备第一时间前往现场救护； ? 对于那些面积范围相对较小，游客密集的景区，很容易成为恐 怖分子袭击的目标，因此需要在景区入口处利用 RFID 射频识别 技术进行严格的安全检查，避免恐怖分子将危险物品带入景区 内； ? 对于一些危险系数较高的旅游项目的景区，一方面要在事故易 发段安排救护人员，另一方面可以通过智慧旅游的全方位监测 来预防各种事故的发生。 智慧旅游的典型应用 —— 黄龙饭店实践 ? 杭州黄龙饭店积极应用物 联网技术构建全球最“智 慧酒店”，如全球首创智 能会议管理系统、智能客 房和智慧取电卡、智能 VIP 识别和移动式接待 / 退 房，以及智慧分析各类经 营数据等。 智慧旅游的典型应用 —— 黄龙饭店实践 ? 黄龙饭店号称是亚洲第一家使用 iPad 做点菜系统的酒店。 ? 黄龙饭店在千岛湖一带拥有百亩农场， 有专人饲养鸡、鸭、鱼并栽种无毒蔬 菜，将来也能在 iPad 上实况转播。 ? 制作一本精良的菜单成本 2000 ～ 3000 元，一年要换 2 ～ 3 次，资金支出 好几万。引入 iPad iMenu 电子菜单之 后，每台产品的价格 3000 多元，更新 菜单只需要更换图片即可，很方便也 节约成本。 iMenu 电子菜单同时避免 了传统菜单无法更新、重复制作等问 题，菜肴资料、餐厅广告等都可以实 时更新，符合现代酒店“低碳、环保” 的绿色理念。 IPAD 点菜流程图 ? 当客人走出电梯后，楼 层的门牌指示系统会自 动闪烁，指引客人直至 其所属的房间。 ? 当门铃响起时，客人不 必走到门前才能知道是 谁来访，访客的图像会 主动跳转到电视机屏幕 上，给客人带来最大化 的便捷体验。 ? 进入客房后，房内的互 动电视系统可以自动获 取住客入住信息，主动 欢迎客人入住，系统的 背景画面和音乐随季节、 节日、客人生日及特殊 场合自动更换； ? 客人寄存的物品以及员 工的工作服都被贴上射 频识别标签，实现对物 品以及服务员工的精准 管理。 游客体验的两次革命 “ 点菜服务 ” “ 贴身服务 ” 游客体验的两次革命 ? “点菜服务” ? 第一次革命叫“点菜服务”，是根据需求 选择不同服务，其典型的特征是“有什么， 点什么”。比如途牛网的旅游线路、携程 网的度假产品、去哪儿的酒店机票比价搜 索等，游客可以比较、点评，然后选择中 意的线路出游，相比之前旅行社门店销售 模式而言，游客获得的信息大大增加，可 选择的余地也越来越大，这是互联网技术 给游客体验带来的第一次革命。 游客体验的两次革命 ? “贴身服务” ? 第二次革命叫“贴身服务”，是主动发现你的需 求，主动为你服务，其典型的特征是“要什么， 有什么”。比如搜比网的个性定制服务， Foursquare 、街旁等 LBS 地理位置网站服务，基 于物联网芯片的无线感知服务等，游客可以自定 义旅游线路，系统会自动生成相关产品；或者当 游客位于某一个景区，相关吃住行游购娱信息都 会呈现在游客眼前，做到整个世界以游客为中心 徐徐展开，这是最高境界的游客体验服务。 ? 从互联网到物联网，这是游客体验的第二次革命。 未来设想 —— 一次智慧旅游全程体验 设计旅游行程 获取旅游资讯 查询电子地图 体验虚拟旅游 感受垂直搜索 享受网络预定 领略智慧景区 分享旅游经历 1: 设计旅游行程 搜比网 2 ：获取旅游资讯 3 ：电子地图查询 搜狗地图 打造智慧旅游 提升游客体验 主要内容 ? 智慧地球到智慧旅游 ? 游客体验的两次革命 ? 全程式智慧旅游体验 旅游业定位 1979 经济性产业 综合性产业 国民经济新的增长点 1981 1998 国民经济的重要产业 2006 战略性支柱产业 人民群众更加满意的现代服务业 2009 从智慧地球说起 ? 2008 年， IBM 提出“智慧地球”的概念， 世界的基础构架正在向“智慧”的方向前 进。 ? 首先世界可以进行更透彻的感应和度量。各种创新的感应科技被嵌入汽车、 家电、公路、水利电力等设施当中，令物质世界数据化。 ? 第二，世界可以实现更全面的互联互通。随着互联网的高速发展，将有 20 亿 人和无数事物以不同的方式联入网络，并产生海量信息。 ? 第三，世界可以获得更深入的智能洞察。先进技术和超级计算机可以将堆积 如山倒数据信息转化成实实在在的洞察，帮助人类做出正确的行动决策。 从智慧地球到智慧旅游 ? 各种旅游信息造成了海量的数据，旅游业 的数据化已经具备了一定基础 从智慧地球到智慧旅游 ? 各种各样