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社工机构规章制度 【篇一：社工部职责及规章制度】 医院社工部工作职责 1、 深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素 以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护 人员的服务和治疗不满； 2、 监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗； 3、 了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和 社会资源； 4、 负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解； 5、 参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作； 6、 完成上级交办的其他临时任务。 社工部介入临床工作流程 一、 出现以下情形，应告知社工部： 1、 病人明显存在和发生生理因素以外复杂的情绪问题； 2、 病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗； 3、 病人对医护人员的服务产生严重不满； 4、 病人不积极缴纳医疗费用； 5、 病人遭遇本院可以设法解决的特殊困难。 二、 处置的基本程序： 1、 一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部介入的必要， 即可通知社工部。 2、 社工部到科室先了解病人情况，沟通后处理意见供临床科室参 考。对于社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。 3、 特殊情况下，社工部可自行到科室调查，相关科室必须配合。 4、 病人有意愿的，可嘱其直接来社工部。 5、 情况较为严重的，社工部应知会相关部门或直接向医院领导报 告。 社会工作部规章制度 1、落实社会工作任职人员的岗前和在岗培训计划，并根据社会工作 者任职规范和岗位要求，对岗前社工进行职业道德、岗位规范、法 律法规进行上岗前培训，同时对在职社工进行后续培训，帮助上岗 社工提高业务水平和执业素质及岗前培训。 2、定期对社会工作小组和社会工作者进行跟综管理、工作检查、督 导、考核，协助一线社工开展的个案、小组、社区工作的专业指导， 并对典型个案进行重点评估、备案、推广。 3、社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政 事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购买服务经费的监 管、审计。 4、社工人才市场的管理和社会工作者人才库的建设、人才信息收集、 人才招聘、派遣和人才储备；社会工作者职业资格考试、登记注册； 负责对派遣社工及总部管理人员的日常管理及绩效考核；负责定期 召集专业会议。 5、对有设置社会工作者岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业 和和各类社会组织进行项目策划和推介；对购买服务的政府主管部 门、用人单位进行沟通联络，并及时掌握和了解外派机构、人员的 相关信息并进行管理，对存在问题会同相关部门做好沟通和处理。 6、负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍；制定义工组织 长远发展规划及年度工作计划并做好年终工作总结；制定和完善义 工各项规章制度并督促执行；负责组织义工围绕福利院工作，开展 安老、扶幼、助残等社会救助服务和社会公益性活动。 7、负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工组织和义工的日 常管理工作，做好对院内社工的统一编号、发证、备案和各类原始 报表及义工记时的收集、整理、汇总和建档工作；负责义工组织对 内对外的对口联系、协调、协作和业务交流工作。 9、负责对拓展项目的日常监管，并协调处理项目实施过程中存在的 问题和困难；负责对项目指标的执行情况进行统计、汇总；负责对 实施项目的绩效考核，并对项目及相关人员的奖惩提出实施方案； 负责项目实施过程中对政府主管部门、行业协会的联系。 10、以机构为主题独立开展的社会服务，其中包括公益性服务项目 的承接和推广以及有偿性专业服务；负责对外服务热线的接听和问 答、服务案例的转介等。 【篇二：社工管理制度】 社工岗位制度 1、严格遵守《社会工作者守则》，运用社会工作专业知识技能， 参与全院的社会行政工作，协调社会活动所需的策划、组织、落实 工作，服从养老院的各项规章制度，组织安排，按照养老院的工作 时间上下班； 2、抓好社工队伍建设、督促社工完成继续教育、注册工作； 3、普及社工知识，提高全院职工及老人对社会工作的认同感和认知 度，每年组织一次社工理论知识的培训； 4、根据住养老人的需要，提供康复娱乐、个案工作、小组工作、争 取社会互助等服务，以维护老人的残存功能，提高老人的生活质量； 5、善于收集和总结工作中的信息，通过多种形式和渠道做好社会工 作的宣传和报道； 6、积极参加社会工作相关内容学习与培训，不断提高为老服务能力， 并将所学运用于工作实践； 7、抓好义工的日常管理工作，加强与周边社区的联系与合作，积极 推进志愿服务工作。整合社会资源，充分发挥好资源为机构服务的 优势； 8、积极关注养老院的其他工作人员，与之建立良好工作关系，并运 用社会工作专业工作方法开展相关专题培训，提高对社会工作的认 识和了解的程度； 9、协助护理部、业务院长完成相关行政工作，努力发挥自身特长和 专业优势