[设计]前台人员绩效考核表.docx

[ 设计 ] 前台人员绩效考核表 前台人员绩效考核表 前台人员——绩效考核表 （ 年度 ） 评定日期 : 年 月 日 姓名 部门 入职日期 总分 100 分 评价 指标 分值 等级 程度描述 自评 复评 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练 ; 能辨别同事特别是 10 A 领导语音反应迅速 ; 能记住经常到访人员姓氏主动打招呼 ;本职工作 熟练 业务 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢 ; 对领导及经常来访客户反应不知识 7 B 灵敏; 本职工作不熟练，有待改善 （10 分） 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝 ; 本职工作不熟悉 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电 15 A 话信息有书面记录，反馈信息及时 ; 保证总机最佳、最有效通话状态， 客户、同事零投诉 接转 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化 ;或有转机操作失误，态 12 B 电话 度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 （15 分） 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象 ;通话不 8 C 热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时 15 A 传递来访信息，安排客人落座并俸茶水 ; 对非允许或无接待人员拒绝 入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 接待 来访 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时 ; 或有未经允许人员 （15 分） 12 B 擅进办公区 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区 8 C 逗留 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生 （灯、空调落班 10 A 公共 事务 关闭; 整理报纸报刊等 ） 管理 （10 分） 8-5 B 接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执 行 传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，收发文 10 A 重要物品登记入库档案完整 件、物 品及管 理 报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按 公 （108-5 B 司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他 人分 ） 工作 15 A 请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映 ; 考勤 管理 迟到早退反映不及时 ; 对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何 12 B （15 分 ） 反映 9-6 C 请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成 5 A 工作 效 其他工作 率、能 力 4 B 当日工作能够完成，但办事欠灵活 及灵 活度 （5 分） 2 C 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任 5 A 感 强，办事踏实效率高，值得信赖 主动性及责 任感 3 B 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒 (5 分) 1-0 C 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚 懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反 5 A 馈工 作状况及客户情况 服务意识及 3 B 不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，态度 较好 态度 (5 分) 不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改 1-0 C 正 纪律与 勤 5 A 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉 自励 勉 (5 分 ) 4 B 偶有违规行为，一经指出即能改正 2-0 C 无视公司规章制度，时有违规情形发生 零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意 5 A 投诉 率 度高 (5 分 ) 4 B 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过 2 次 客户及公司关联部门每月有效投诉超过 2 次，视情节轻重造成的影响 3-0 C 不 同 迟到、早退 ( ) 次; 旷工( ) 次; 出 勤 事假( ) 次;病假( ) 次; 记大功( ) 次;记小功( ) 次; 奖 励 奖惩 奖励( ) 次; 表扬( ) 次; 记大过( ) 次;记小过( ) 次; 处 罚 警告( ) 次;罚款( ) 次; 合计 100 注:奖惩 按实际情况加减分。 评价等级 : ? 优秀 90分以上 ?良好 80-89 分 ?可接受 70-79 分 ?需改进 60-69 分 ? 不可接受 60 分以下 上级评定 年 月曰 领导审核 年 月曰