天音自建他营的项目工作交流的资料.ppt

www.chinatelliingcom 广东省移动自建他营天音项目组 阶段性总结 2008年9月 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 目 录 www.chinatelliingcom 项目概述 ■项目构成■组织体系■支撑体系 运作情况 ■交接准备■混岗时期■全面交接管理 Ⅲ 经验交流 ■人员■业务酬金■运营管理■合作对接 ⅣV 长远规划 ■组织保障■人员储备和培训■战略意义 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 项目概述一项目构成 www.chinatelliingcom 概述 与广东移动现有“沟通100”自建自营厅一致,“自建他营”服营 厅承担宣传、体验、服务、销售四个职能 2.广东移动负责“自建他营”服营厅的租赁(购置)、装修、配套, 合作方负责厅店的运营和管理。 合作模式 广东移动将现有“沟通100服营厅以外包的形式给合作方运营管 东移动 负责将现有“沟通10σ服营厅的基础环境、日常运营软硬件等整 体移交至合作方并由合作方派驻人员开展经营;负责与基础环境相 关的固定及变动费用;负责对合作方进行管理与考核。 2、合作方 负责接收厅店基础环境、相关物资等;负责与运营相关的固定及变 动费用;负责招聘人员并按照广东移动管理要求开展运营。 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 项目概述一组织体系 www.chinatellinacom 公司整合分销、零售、售后各方资源,成立专门管理机构,运营本项目 东移动服营厅自建他营 城市经理 项目中心总经理 片区吾运 片区普运 营迟部 总经理 自务盐理 以厅 人事行政剖 型厅 务 城市经理 市经理 运营组 财务管理11 片区督导 店面经理 运泉部1 墁市经理 支撑模块 业务模块 回mm司m 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 项目概述一支撑体系 www.chinatellinacom 四个时间阶段 8个管理维度 1 人员管理 进驻前准备 财务管理 2到达后交接 实物管理 形象管理 「3混岗辅导期 服务与业务 销售体验 4交接后运营 酬金管理 考核管理 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越