技术服务承诺书.pdf

。 技术服务承诺书 xx 技术服务部衷心的感谢您选择我公司的产品，并郑重向您承诺： 我们将为您提供满意而周到的服务。 为了保证您的机器能够正常使用和得到良好的售后服务， 请您仔细阅 读本承诺书。 一、我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理 体系，具体措施如下： 1、建立产品技术档案管理体系： 一机一档，具体包括产品组装验收合格登记、产品出厂状态、产品安 装调试负责人、客户情况、技术负责人、使用培训及上岗证书、保修 期、保质期及维护期的技术、质量状况的记载及分析解决过程记载， 以及产品转移追踪记载等内容， 以此确保每台已售出产品的质量保障 工作。 2、售后服务保障制度体系： 1）设备安装与调试验收： 我公司免费派专业操作工程师负责对设备整体的安装调试工作。 验收条件：乙方调机完毕， 设备正常运转后，甲乙双方代表应对设备 质量性能进行验收， 验收合格且在验收报告上签字后开始计算保修期。 2）技术培训： 设备运抵后，免费为用户培训操作师 2 名（为期 2 天），我公司特编 制专业技术培训教材，由专业技术培训工程师负责培训。 。 1 。 3）设立专家热线： 开通 0000000000000专家热线 , 随时解答用户在实际操作中出现的问 题，为操作师正确操作提供可靠保证。 4 ）定期回访： 安装调试完毕后， 三个月内售后技术服务工程师回访一次， 听取客户 意见，指导操作师正确使用并注意保养模切机； 第四个月至第十二月售后技术服务工程师不定期回访两次。 5）保修服务：乙方提供的保修期为开机调试合格后 12 个月或货到 15 个月，以先到者为准。保修期内任何机组本身故障均由乙方负责 维修和更换，费用由乙方负担。 响应时间：设备若发生故障，接到甲方报修电话，乙方应在 24 小时 内提出解决方案，之后 48 小时内赶到现场（限国内市场） 。乙方在本 地区有维修部维修工程师的，应 4～6 小时内赶到现场。 6）一年保修，三年质保，终身维护： 自购机之日起， 我公司一年之内向用户提供免费调试 （具体见合同第 七款第 7 条）、维修及配件更换服务， 但经专家鉴定属人为操作不当 , 非机械质量问题造成的事故，我公司将收取主要部件的成本费。 购机一年以后三年以内产品， 我公司对发生故障的零部件只收取成本 费，免收维修费； 自购机之日起三年以后， 用户的设备出现一切故障， 我公司将提供无 偿的技术援助，并为用户提供有偿的维修服务，包括原厂配件更换。 。 2 。 7） 保外服务： 公司的维修中心将对用户提供有偿的终身维修，所需 更换的部件以最优惠价格提供， 用户也可就近与我公司设立的维修中 心联系，公司的维修中心将建立用户的维修保养档案， 定期向用户提 供咨询服务。 8） 例行维护： 乙方提供一年不少于四次例行巡视，以协助甲方日常 维护工作。 9） 培训服务：凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一 个良好的售前服务。 项目结束后， 我公司会提供详细的与项目有关的 客户培训工作，使客户掌握使用系