社区综合服务中心管理制度.pdf

。 社区综合服务中心管理制度 为进一步转变工作作风，提高办事效率，为辖区群众提 供高效、优质的服务，坚持公开、公正、便民、廉洁、高效 的原则，自觉接受群众的监督，特制订社区服务中心管理制 度。 一、坚持以人为本，服务群众的宗旨，不断改进服务方 式，努力树立为民务实勤政形象，热情周到的服务形象，文 明礼貌的办事形象，举止文明的仪表形象。 二、全面推行阳光办务。实行办事程序、办事依据、服 务标准、 办事时限、 办事纪律、 办事结果和责任人员全公开， 工作人员在办公桌上要摆放桌牌，佩戴胸牌上岗。 三、实行“一次性”告知制度。对办事的群众，承诺人 要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备的 资料。在承诺过程中，要一次性告知能否办理、手续是否完 整；对符合规定、 手续齐全的应及时受理， 不能及时办理的、 要耐心解释清楚。各窗口在工作时间内必须保证有工作人 员，不得以经办人外出或其他原因拒绝收件与办理。 四、责任追究。 社区干部有以下行为的， 应当给予处理： 1 、在执行公务时故意刁难，不给好处不办事以及利用 职权吃、拿、卡、要的； 2 、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响 的； 3 、刁难，打击报复举报人的； 4 、违反规定乱收费，乱罚款，乱摊派的； 5 、故意不按时限办完手续的； 。 1 。 6 、有其他不作为、乱作为行为的。 上述行为情节轻微者，给予效能告诫；不够效能告诫者， 应给予诫勉教育；情节严重者，追究党纪、政纪责任。 社区综合服务中心工作制度 农村社区综合服务中心逐步推行为民办事全程代理制， 构筑全程办事代理运作体系，形成科学合理的为民办事制 度，不断提升便民服务水平。 （一）来访接待制：服务中心工作人员在工作时间必须 服饰整洁、 热情礼貌， 言行得体。 党员群众到服务中心办事、 求助、咨询等，要态度和蔼、微笑服务，认真倾听情况和意 见，耐心解释和答复问题，为党员群众前来办事提供宽松、 愉快的环境。 （二）首问责任制：党员群众到服务中心办事、求助、 咨询等，最先接待的工作人员作为首问责任人，要如实填写 受理登记，进行服务或办理。如遇经办同志不在时，接待人 员应向来访者做好解释和说明，并负责在事后将情况转告经 办人，由经办人及时按有关规定处理并答复。严禁任何形式 的推诿塞责，敷衍应付。 （三）办事承诺制：要本着“急党员群众所急、想党员 群众所想、为党员群众所需”的原则，对党员、群众要求办 理或代理的服务事项，一般须在七个工作日内办结，并做到 急事急办。特殊情况可视情适当延长，但必须做到事事有反 馈，件件有落实。对超出本中心服务范围的应及时向党员群 众说明。 。 2 。 （四）情况报告制：服务中心在接待受理党员群众求助 服务中，要认真做好登记工作，做到一事一记，如实记载求 助要求，反馈处理结果。如遇特殊情况或重大求助，要进行 个案专报。服务中心还应定期汇总分析党员群众求助情况以 及党员群众关心的热点、难点问题，及时向村党组织报告。 （五）登记归档制：服务中心工作人员应根据自己的职 责分工，对各类便民服务材料及时整理归档。 “六站”工作职责 党建工作服务站工作职责 1 ．开展党务知识咨询，向党员群众提供可公开的党内 文件和宣传资料，提供党员发展、教育、管理等方面的政策 咨询。 2 ．宣传党建理论知识，定期