国内保险业顾客满意度影响因素实证研究.doc

国内保险业顾客满意度影响因素实证研究 ????随着入世后我国保险业市场准入限制的逐步放开，中资保险公司面临的竞争日趋激烈。中资保险与外资保险之间最大的差距在于服务水平，而这恰恰是保险企业能否在市场中立足乃至发展的关键因素。为缩短我国保险业与国外同行的差距，适应市场竞争的需要，中资保险公司目前亟须解决的一个问题就是如何尽快改变滞后的服务管理理念，提高其服务及营销管理水平。本文拟在借鉴西方服务管理理论研究成果的基础上，采用定性和定量相结合的分析方法，以寿险实证分析为基础研究我国保险业的顾客满意度，以期为改善我国保险业服务水平提出建议，从而增强国内保险企业的竞争力。????　　一、保险业顾客满意