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消费者重复购买意向及其影响因素的实证研究
????在目前竞争激烈的市场中，企业能否实现顾客保留已经成为企业赢得市场、保持竞争优势的关键因素。LENZ等[1]指出，很多大的企业在5年内便逐渐丧失了半数的顾客。顾客对企业的产品和服务进行重复购买受各种因素的影响，目前西方发达国家对此问题的研究十分活跃，研究的核心是重购意向的决定因素及其权重。在中国的重复购买意向研究中，实证研究还较少，对西方研究者提出的重复购买意向模型缺乏有效的验证。本研究借助于现有的理论建立消费者重复购买意向模型，并对此进行实证检验，希望能为国内企业识别消费者行为意向的影响因素，制定和实施有效的顾客关系管理(CRM)策略和营销策
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