改善医疗服务行动自查总结.pdf

。 进一步改善医疗服务行动计划工作总结 为贯彻 “进一步改善医疗服务行动计划” 工作安排， 牢固 树立 “以病人为中心” 的服务理念和为人民服务的宗旨， 加强 “平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗 质量， 确保医疗安全， 重点解决人民群众反映强烈的热点和难 点问题，我院具体做了以下工作： 一、提高医疗质量，保障医疗安全 1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法 规，做到依法执业。 集中利用三天下午的时间， 对全院职工进 行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了 100%。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医 疗质量和医疗安全的核心制度， 包括首诊负责制度、 三级医师 查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危 重患者抢救制度、 术前讨论制度、 死亡病例讨论制度、 查对制 度、病历书写基本规范与管理制度、 交接班制度、 技术准入制 度、临床用血制度、转诊制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训 练并进行考核。 4 、合理检查、 合理用药、 因病施治。 重点是贯彻落实 《抗 菌药物临床应用指导原则》 ，坚持抗菌药物分级使用。 5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理， 抢救设备设施齐备、完好。实现急诊会诊迅速到位，急诊科 （室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢 救成功率。 6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理 用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。 。 1 。 7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预 防和控制医院感染。 8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积 极整改落实各级质量检查发现的问题， 做好提高医疗质量和保 证医疗安全工作。 二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务 流程进行优化， 简化环节， 并且对门诊布局进行了调整， 使就 诊布局更加合理，方便患者就医。 2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。 3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民 服务措施，做到有导诊服务，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅 等。 4 、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查、报告 时间。 创造条件， 开展了预约挂号和诊间预约服务， 方便广大 患者就医。 5、提供私密性良好的诊疗环境。 三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通 1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情 权和选择权。 2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐 心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。 4 、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码， 有专门机构及时受理、处理病人投诉。