《中式硬木工艺家具售后服务规范》.pdf

ICS 97.140 Y80 团 体 标 准 T/ZSRFA 6—20XX 中式硬木工艺家具售后服务规范 Specification for after-sales service of Chinese hardwood craft furnitures （征求意见稿） （本稿完成日期： 2019 年 11 月 27 日） 在提交反馈意见时，请将您知道的专利连同支持性文件一并附上 xxxx-xx-xx 发布 xxxx-xx-xx 实施 中山市红木家具行业协会 发布 T/ZSRFA XXXXX—XXXX 中式硬木工艺家具售后服务规范 1 范围 本标准规定了中式硬木工艺家具售后服务的术语和定义、服务形式、服务要求。 本标准适用于中式硬木工艺家具售后服务活动及有关文件的编写。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 27922 商品售后服务评价体系 GB/T 34432 — 2017 售后服务基本术语 T/ZSRFA 1 — 2019 中式硬木工艺家具产品使用说明书编制规范 3 术语和定义 GB/T 34432 — 2017 和T/ZSRFA 1— 2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 中式硬木工艺家具 Chinese hardwood craft furniture 以传统硬木家具工艺为主，采用硬木锯材制造的一类实木工艺家具产品。 [T/ZSRFA 1 — 2019 ，定义 3.3] 3.2 售后服务 after-sales service 商品售出后，为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。 [GB/T 34432 — 2017，定义 2.1] 3.3 售后服务网络 after-sales service network 实现咨询、配送、安装、维修等服务内容的信息网络。 [GB/T 34432 — 2017，定义 2.2] 3.4 售后服务提供者 after-sales service provider 1 T/ZSRFA XXXXX—XXXX 售后服务的生产厂商、销售商及其代理企业。 [GB/T 34432 — 2017，定义 3.1.1] 3.5 售后服务人员 after-sales service personnel 使用售后服务网络，按照售后服务要求，从事或管理规划、咨询、配送等服务内容的工作的人员。 [GB/T 34432 — 2017，定义 3.3.1] 3.6 三包服务 Three-Guarantee service 售后服务提供者在质量保证期内，因商品质量问题，对其修理、更换和退货的活动及责任。 包括包 修、包换、包退。 [GB/T 34432 — 201