质量管理体系础和术语.ppt

质量管理体系-基础与术语 参考文件 GB/T19000:2000 a  质量管理八大原则 ■以顾客为笑注焦点( Customer focus 且织依存于顾客·故应理解顾客当的与捋来的需要·满足客籥求弁努力超顾客之期 ■领导作用( eadership) 领导者应捋组织的目的与方向统一起来,并应创蜡与保持使员工能够参与的实现组织目标之内 ■全员参与( Involvernent of People) 各缴人员部烂组织之本·只有他们充分参与·才能使组织利用他们的才干而获益 过程方法( Process Approach) 的相互信知相资源作为过程管理时,能更高效能地达成期效果(应特别荣湖这些过程之间 a ■管理的系统方法( System Approach to Management) 识到丶理辉和管理一个作为体系而相互联系的诸过程·有助于提高织实现其目标的有效性 ■持续改进( Continual Improvement) 基于事实的决策方法( Factual Approach to Decision Making) 有效的决策基以数据和信息的分析 与供方互利的笑系( Mutually Bcncficial Supplier Relationships)  质量管理体系之理论说明(2.1) 量管理体系能够帮助组织増强顾客满意 顾客要求产品具有满足其需求和期室的特性·这些特性和期 在产品规范中表斌,并集中归结为顾客要求 顾客要求可以由顾客以合回方式规定或由组织自己而定,在 任一情况下·产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的 需求和期室是不断变化的,以及竞争的压力与技术发展,这 都促使组织持续地改进产品和过程 a ·质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求·规定相关的过程 ,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品。 质量管理体系能提供持续改进的框架·以增加顾客和其他相 方满意的机会·质量管珒体桑还就组织能够提供持续满足 求的产品向组织及顾客提供信任  质量管理体系要求V.S.产品要求(2.2) 质量管理体系是通用的,适用于所有行业或经济领域 不论它提供何种类别的产品 品要求可由顾客規定丶或由组织通过预测顾客的要 求规定·或由法律規定。在某些情况下,产品要求和 有矢过程的要求可包含在诸如技木規范产品标准 a 过程标准丶合同协议和法规之中  建立和实施质量管理体系方法(2.3 确定顾客和其他相父方的需求与期皇 建立组织的质量方针与质量目标 确定实施质量目标所必须的过程与职责 确定和提供实现质量目标必需的资源 规定测量每个过程的有效性和效率的方法; ·应用这些量测方法确定每个过程的有效性与效率 a 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立与应用持续改进质量管埋体系的过程。