现代质量工程1讲.ppt

◎交通大 现代质量工程 制造系统与质量工程研究所 西安交通大学 、质量工程概述-基本概念 质量概念的发展 制造企业经历了由产品导向、制造导向、销售导向发展到 今天的竞争导向阶段。在制造业发展的不同阶段,质量观念 也随之发生变化。 在产品导向阶段,人们普遍把质量理解为产品技术特征符合规定 要求(设计要求)的程度。被称为质量的“符合性”定义。 20世纪60年代,美国质量管理专家朱兰(J. M. Jur an)提出:“质 量是满足顾客需求的程度”的观点,被称为质量的“适用性”定 义 ◎大净 、质量工程概述-基本概念 美国著名质量管理专家约瑟夫朱兰于20世纪60年代给 质量下了如下定义:质量就是适应性( Fitness for Use)。即质量是用户对一个产品(包括相关服务)满意 程度的度量。 质量意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那 些产品特征。质量的这一含义是收益导向的。 高质量的目的旨在实现更高的顾客满意,以此来实现 收益的增加,但导致成本的增加。 ◎大净 、质量工程概述-基本概念 美国质量大师克劳士比一零缺陷之父 质量意味着免于不良一没有那些需要重复工作(返工) 或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错 丶零缺陷:第一次就将正确的事情做正确,并且次次正 确 ◎大净 、质量工程概述-基本概念 A國 满足顾客需求的产品特征 免于不良 较高的质量使公司能够 较高的质量使公司能够 增加顾客满意 降低差错率 使产品好销 减少返工和浪费 应对竞争要求 减少现场失效和保修费用 增加市场份额 减少顾客不满 提高销售输入 减少检验、试验 卖出较高价格 缩短新产品面世时间 提高产量和产能 改进交货绩效 主要的影响在于销售 主要的影响在于成本 通常质量高花费也高 通常质量高花费会更少 ◎大净