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目录
、F .—亠
TOC \o 1-5 \h \z 一、前言 3
二、活动背景 3
三、活动时间与活动商品 4
四、活动目的 4
五、店铺活动 4
六、活动推广 4
七、活动跟进（团队配合） 5
八、库存准备 5
九、人员准备 5
十、物料准备 6
十一、店铺客服策划方案 6
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 7
B客户投诉处理技巧 8
C 处理投诉时应有的态度及常用语句 8
D如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是 我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均 应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法 9
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