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日期： 日期：XXX 2018年话务员个人工作总结范文 姓名：XXX 部门：XXX 第 第 PAGE # 页 共 8 页 2018 年话务员个人工作总结范文 XX年话务员个人工作总结范文【一】 XX年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的 XX届四中、五 中全会精神为指导，紧紧围绕省公司“ 13555”的工作目标和省维护中 心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线” 的指导思想以及“线路靠我维护，我 *线路生存”的理念，精心组织维 护力量，认真落实维护措施，稳步提高维护质量，圆满地完成了市维护 中心交给我们的各项工作任务。 一、坚持以线路维护为主线， 认真贯彻落实“预防为主、 防抢结合” 的八字方针，“保一、平二、提高三”，取得了一、二级光缆无障碍、 无事故的好成绩。 首先，我们以市维护中心的“星级文明考核办法”为依据， 通过广 泛的民主讨论，制订了严格的考核办法，激发员工的主人翁责任感，提 高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积 极性和创造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高认 识，按照自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面， 设置 a、 b、 c 三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考 勤等多方面指标进行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的 大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。以人为本是做好各项 工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、 努力工作， 没有什么做不好的工作， 只要思想不滑坡， 办法总比困难多。 其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同 关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务 为长线事业做贡献。今年，我们共回访县级护线领导组 15 次，积极与 县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就 xx 年 度有关施工计划及安排进行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识， 施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。今年以 来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时 机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到 100%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，按照“织网式”办法， 使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激 发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。 第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线安全畅通。一级干 线安全与否，既关系着年度考核指标的完成， 又检验着我们的维护水平， 是整个维护工作的重心所在。为此，我们牢固树立一、二级干线无小事 意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控 工作，高度重视一、二级干线的重点线位，多次组织人员集体对一、二 级干线线路进行了预检预修，全年共检修一、二级干线 （除草培土 ）5942 块、宣传牌 608 块、新增标石 650块、明显化线路 50 公里，为线路的 畅通奠定了基础。 第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。牢固树立“维护就是 服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的 发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克服他们以前那种无所谓的麻 痹思想。由于本地网多处于煤运道路旁， 给线路的安全造成很大的影响， 隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治 389 公 里、更换电杆 75 根、做吊线 689处根，从而提高了本地网杆路的机械 强度。另外，我们开展了“保安全、防阻断”的专项整治工作，完善了 本地网的技术资料管理， 加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培 养，确保了线路障碍恢复及时率考核指标的完成。 第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有 娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作， 要想适应企业改革发展的 要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是 造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。 使他们能够熟悉掌握辖区 内光缆线路情况，能够熟练使用光缆接续测试仪表、机具，能够出色完 成光缆抢修、割接任务，为此，我分局在年内进行了两次业务技能大练 兵验收工作，员工门认真作业，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取 经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进， 员工的技术素质得到进一步提高。 第六、落实应急调度预案，提高抢修速度。线路故障业务电路恢复 及时率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能否在规定的时限内 将线路故障业务电路恢复，也是反映我们维护水平高低的一个主要标 志。 为此，我们一方面强化对应急调度预案的熟悉和掌握， 加强与机务 部门的配合，确立每一个光系统电路调度方案和操作步骤。另一方面