模板班组长的压力与情绪管理.ppt

对待员工负面情绪的3种方法 - 不同意也不反对 - 沟通时，让对方感受到舒服 - 自在畅快地说出心里话 对待员工负面情绪的3种方法 - 倾听中整理内容 - 寻找与你相同的观点 - 得到对方信任 - 以此为基础，进一步解决问题 对待员工负面情绪的3种方法 不要尝试解决问题 转移他的注意力到他的目标 引导员工去实现憧憬 称赞的重要性 赞美是一种艺术语言 在展示班长魅力、和谐班组 人际关系中有着独特的功能。 好话一句三春暖 但好话是不可以随便说的。尤其是作为上司，表扬下属时更是有讲究。 称赞的重要性 因人而异的赞美 1. 赞美新员工 作用：可以使新员工能够很快地对新工作 产生心理上的自信 忌： 常说“新人怎样”、“新人如何”。“新人”这两个字会让新员工感到不自在，会让他们觉得领导对他们不够器重 真诚指出工作中的优点，表扬他们为公司做出的成绩. 2. 赞美老员工 忌： 一味迎合与称赞，否则将导致老员工骄傲的心理 因人而异的赞美 赞美好胜而自负、进取性极强的员工 好的方法：激将法， 如：“这个任务对你来说有困难吗？” 忌： 太多的叮咛，会引起他们的烦躁和不屑 因人而异的赞美 让员工相信： 只要加倍努力，必有所得，即使失败了也不要怕，有一个大集体在支持着呢！。 4.赞美信心不足的员工 方法：拍拍他的肩膀，”好好去做吧，对你来说不是难事“ 因人而异的赞美 5.赞美讲究实惠的员工 特点：关心不是工作，而是工作背后的物质利益保障 方法： 让他清楚意识到出色地工作是论及其他东西的前提，谈完工作内容后，直接进入他所关心的阶段，挑明任务完成后能带来的丰厚物质利益 因人而异的赞美 6.赞美年纪大的员工 关键：谦虚的态度是你与岁数高于你的下属成功交往的重点 方法： 清楚说明工作的每一个细节，并及时询问工作的可行性，以及他的难处。 谈话结束时，亲切的说”这个任务的完成最需要的就是您的丰富经验与聪明才智” 作用：老下属的心得到慰藉，也许也会焕发出 年轻人的干劲与热情 因人而异的赞美 * * * * * * * * * * * * * 人员管理 2011.11 目 录 □ 压力与情绪管理 □ 称赞技巧 - 如何对员工适度的 增压和减压 - 控制员工过激情绪 - 帮助员工正确面对压力及管理自己的能力 课程目标 认 识 压 力 当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时 所产生的一种内心感受及身体反映。 而对员工的压力管理应分为： 施加压力 和 缓解压力 当然，基本思想应是 “适度” 为员工适当的增加压力 适当的压力会使员工产生 工作的动力及积极性 但施压仅限于工作， 并且要适度 施加压力 员工现状 平均年龄 （24.2岁, 现场一线员工还要更低） 学历现状 （职高、技校为主） 心态现状 （冷漠、偏激、有点空虚 … ） 缓解压力 压力具体的表现形式 . 工作经常出错 . 提不起做事情兴趣 . 心不在焉，经常走神 . 目光呆滞，双眼无神 . 喜怒无常 缓解压力 过度的压力带来的伤害 据统计，七成以上的疾病与压力有关 生理症状 情绪症状 行为症状 头痛 失眠 肠胃不适 高血压 心脏病 精神病 焦虑 注意力不集中 情绪低落 悲观失望 异常激动 自杀。。。 生产效率 缺勤率 流动率 压 力 管 理 将消极性压力转化为积极性压力 从而使员工身心放松， 保持健康工作状态 压力 为员工解压的 4 中技巧 一、建立快乐、宽松的班组文化 1 班长的管理要松弛有度，即便严厉时，也不能打、骂或者是喝斥 1 与员工工作之余的谈话、接触，要以朋友的身份相处 1 对表现不好的员工以鼓励为主，尽量不施以惩罚、打击 1 给下属以工作外的帮助和关心 二、让员工享受家庭的乐趣 1 与员工及他们的家属共度周末，增进沟通 1 没有特别紧急的事情，周末一般不打电话、不谈公事 1 把员工生日、纪念日进行记录，并在当日提醒和祝贺 为员工解压的 4 中技巧 为员工解压的 4 中技巧 三、成立民间组织，广泛培养员工兴趣 1 搜集统计班组内员工的兴趣爱好 1 成立钓鱼协会、户外活动俱乐部等积极健康的运动 1 杜绝通宵上网、泡吧等不良嗜好 为员工解压的 4 中技巧 四、设立专门的员工谈心时间 1 每周抽出两个小时的时间，设立“员工心声”，使其成为了解员 工内心的一个真正窗口 1 班长在谈话过程中，切忌以领导的口吻发问，而应以朋友、兄长 的态度去了解、谈话 1 员工也可借此向企业的各个方面提出意见，表达想法，作为班长， 如果在自己权限范围之内解决不了，可向上一级领导进行汇报 认 识 情