（公共关系）物业管理公共关系策划.pdf

（公共关系）物业管理公 共关系策划 为物业管理企业获得有利的公共宣传，为物业管理企业建立良好的 “法人”形象，及时处理在 物业管理过程中可能发生和不利的谣传，提高自身在社会公众中的形象和地位。因此，物业管理企 业应有效的运用 “公关”手段，把公共关系作为一种 “内求团结，外求发展 “的管理手段纳入日常 工作范畴，从自发性的、不自觉的活动转入到有明确工作目标和指导思想的状态中去，积极开展公 共关系活动。 5.1 物业管理公共关系调查 公共关系调查是指运用科学的方法，有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料， 进而分析各种因素及其相互关系，以达到掌握实际情况解决面临问题为目的的一种实践活动。 5.1.1 公共关系调查的一般程序 公共关系调查是一种对社会组织的公共关系现象进行科学考察的科学认识活动，它必须根据人 的认识过程和认识规律，科学地安排运作程序。公共关系调查的一般程序可以分为以下五个基本阶 段：调查准备阶段，资料搜集阶段，整理分析阶段，报告写作阶段，总结评估阶段， 1）调查准备阶段 调查准备阶段是公共关系调查的基础阶段和首要环节。公共关系调查能否达到满足公共关系工作所 需公共关系信息的要求，在很大程度上取决于调查准备阶段的工作内容与工作质量。调查准备阶段 的工作内容主要包括三项： 第一，确立调查任务，根据物业管理公共关系工作对公共关系信息的实际需要，确立具体、实 在的公共关系调查任务，使公共关系调查真正做到有的放矢。 第二，开展调查设计。公共关系调查设计的任务较多，主要包括调查课题设计、调查指标设计、 调查样本设计、调查问卷设计、调查过程设计、调查方案设计等。其中一个完备的调查方案应包括 八项内容：第一，调查的目的、意义和研究课题；第二，调查研究范围和分析单位；第三，研究类 型和调查方式；第四，调查对象的选择方案或抽样方法；第五，调查内容、调查指标和调查项目； 第六，调查的场所、时间和进度；第七，调查所需的经费和物质手段的计划与安排；第八，调查人 员的选择、培训和组织。调查方案的设计必须全面考虑这些问题。 第三，准备调查条件。调查条件主要涉及到三个方面：人员条件；经费条件；物质条件资料搜 集阶段。 2）资料搜集阶段 资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。资料搜集阶 段的主要任务有两项：一是实际搜集资料，二是争取多方支持。 3）整理分析阶段 整理分析阶段也称为研究阶段。它是运用科学的方法，对资料搜集阶段搜集得来的各种调查资 料进行提纯、整序，并加以分析、研究的信息处理过程。整理分析阶段的主要任务有两项：一是整 理调查资料，二是分析调查资料。 4）报告写作阶段 在公共关系调查中，当完成了调查资料的整理分析后，一般还要写作调查报告。所谓调查报告 是指用以反映公共关系调查所获得的主要信息成果或初步认识成果的一种书面报告。调查报告写作 实质上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体工作内容 包括：第一，综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查报告的主题；第二，全面汇集有 关信息资料，概括出相应事物存在与变化的一般情况；第三，综合研究相关信息资料，提炼出有关 观点；第四，选择运用有关信息资料，具体地说明社会组织公共关系工作中应当注意的有关问题等 等。调查报告的形式体例应当完备，一般来讲，应包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附 件等要件。 5）总结评估阶段 总结评估阶段，是公共关系调查的最后阶段。通过总结评估，公共关系调查者至少可以取得三 种新的收获；第一，可以了解到本项公共关系调查的完成情况如何；第二，可以了解到本项公共关 系调查所取得的成果怎样；第三，可以了解到本项公共关系调查的经验教训何在。总结评估的内容 较多，通常集中于以下两个方面：评估调查成果和总结调查工作。评估调查成果主要是指评估调查 成果的价值。评估调查成果的价值一般通过两个指标来进行，一是调查成果的学术价值，二是调查 成果的应用价值。总结调查工作。总结调查工作实际上是对整个公共关系调查活动的工作过程和有 关情况进行回顾和检讨。 5.1.2 公关调查内容 1）物业管理公司内外公众状况的调查 公共关系实际上可以理解为公众关系，离开了对公众的了解，公共关系就成了无源之水。只有 掌握了变化中的公众的资料，才能进行科学的公共关系分类，从而制定出具体的公共关系计划来。 (1)外部公众的调查 ①组织外部