顾客生命周期决定你的行销策略.doc

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2020-08-14 发布于四川
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顧客生命周期決定你的行銷策略 ? 摘自《大師輕鬆讀──一個顧客值幾百萬？》，大師文化出版。整理／張鴻文章來源《經理人月刊》11月號 ? 產品有生命周期，但你知道嗎，「顧客」也有生命周期！顧客生命周期其實指的是你跟顧客關係的不同階段，具體來說，就是顧客從決定跟你往來，到決定不再購買，中間所經過的種種過程。顧客與企業的關係會隨時間演變，通常會歷經以下5個階段：潛在顧客→新顧客→回流客→主顧客→跳槽客。在未來，能夠針對個別顧客，量身訂作行銷組合中的各項要素，才會是最成功的企業，這種企業最有機會在未來提升顧客權益。針對在顧客生命周期不同階段的顧客，必須採取不同的行銷策略與戰術，以下分別說明：