电力员工自我评价.pdf

查找不足，完善自我，尽快成长为岗位能手 2011 年对我来说具有特别的意义，因为我从保护所来到 了客服中心，由从事生产岗位转变为从事营销岗位，这是我 职业生涯的又一个起点，我对此也十分珍惜，也尽最大努力 去胜任这一岗位。通过这半年的不断学习，以及同事、领导 的帮助，我已完全融入到了客服中心这个大家庭中，个人 工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善， 但应该说这半年有付出，也有收获，我感到自己成长了，也 逐渐成熟了。现在就 2011 年的工作自我评价如下： 一、整体工作质量方面： 这半年来，我由对业扩工作的一窍不通，到现场勘查为 客户制定合理供电方案，再到验收客户的用电工程，为客户 装表接电，基本上能够胜任业扩工作各个方面，整体工作质 量完成为良好，未出现较大纰漏，也未发生客户投诉的行为， 但同时也存在较多不足和失误，如业务能力不强、工作中有 失误、存在马虎、不严谨的情况。 二、营销系统方面： 截止本月底，共整理台账资料 25 份，处理营销系统流 程 例，参与审图 ，答复方案 份，以上工作基本做 到了准确、及时，未发生流程超期和时间节点不对应的情况。 三、三维立体业扩方面： 三维立体业扩管理模式是目前业扩工作最为先进的管 理模式，与以往业扩管理模式相比较，它的提出解决了业扩 工作中许多亟待解决而又难于解决的问题，为更好开展业扩 工作指明了方向。目前，在工作中，我基本上能够按照三维 立体业扩管理模式的要求执行，如搭建好“四个平台”、提升 服务“九个节点”等，但也存在一些执行不到位的情况，如尚 未完全杜绝客户“多头找”的情况， 搭建“四个平台”的作用未 能真正实现“一口对外”。 四、培训方面： 这半年培训，我共参加了三次培训，每次培训都达到了 预期效果，提升了业务能力，也确实体会到了培训对工作 促进作用。但就从目前中心工作的要求上，我感觉培训的次 数、培训的深度和广度还需进一步提高。 五、劳动纪律、服务方面： 全年遵守劳动纪律，未有迟到、早退现象发生，未有上 班期间脱岗情况的发生。为客户提供服务时，基本能按照《供 电服务规范》的要求，态度谦和、行为规范，严格履行“一次 性”告知义务，未有故意刁难客户的情况发生。 六、资料上报方面： 在资料上报和提供方面，基本上完成了各项任务，但有 时存在工作马虎、不严谨、责任心不强的情况，导致上报资 料中有错误。今后会坚决杜绝此类情况的发生。 七、对有效管控和考核的建议： 1、提高全员对考核的重视程度，要使全体员工明白即将 开展的考核是一项长期且“动真格”的工作，避免大家形成考 核会流于形式及短时间、走过场的错误认识，只有全体员工 真正重视起来，才能开展好考核工作。 2、考核同时注意总结、改进，由于此考核办法为首次执 行，其中必然存在许多不足及难于实际操作的地方，因此考 核办法实施后，要及时总结，并提出改进办法，只有不断完 善考核办法，才能更好的促进考核。 八、中心工作不足和需改进的建议 1、加强新闻报道，中心普遍存在会干不会说的情况，全 年完成的工作不少，但对外宣传的较少，因此有必要加强新 闻报道，把中心好的、先进的工作方面及时宣传出去。 2、对每个用电工程资料要注意平时就力求准确、完善， 不要等检查时，集中加班加点整改，费时费力，且浪费资源。 九、工作总结和工作思路建议： 1 、持续提高三维立体业扩管理模式的执行力，目前，中 心有三维立体业扩这样先进的管理模式，理论有了，但在执 行上还存在一些问题，比如“四个平台”中的技术协议审查平 台，从设计院提供技术协议到组织审查，感觉为走过场，未 真正起到把好设备准入关的作用。