IT治理酒店信息化的必由之路.pdf

IT 治理酒店信息化的必由之路 一、问题的提出 让我们先回顾一下IT(information technology)技术发展给世 界带来的巨大变革：自工业化开始，直到20 世纪80年代，主要是商 品生产、消费和原材料采购方面逐步实现了全球化。80年代以来， 信息技术的发展，大大地扩大和提高了经济全球化的广度和深度：1、 在信息技术的支持下，资本市场的全球化得到了迅速发展，在股票市 场、外汇交易市场和期货市场上，每天的交易额数万亿美圆，瞬息之 间，资金就从一个国家流到另一个国家。2、互联网的出现，彻底改 变了人们的生活方式、思维方式和交流方式。3、信息技术也催生了 虚拟组织。这中虚拟组织又叫动态联盟，由多个企业组成的临时性组 织，这种虚拟组织的出现，改变了企业之间的关系，使许多企业结成 战略伙伴关系，形成一个“共赢联盟”。4、信息技术更带来了一个 虚拟空间。 虚拟信息空间——用于展示企业组织、产品和服务信息 虚拟流通空间——用于发送消费者需求及购物信息 虚拟交易空间——用于发起和执行商业交易(如定单) 虚拟通讯空间——用于促成贸易关系的建立等 这种虚拟空间给人们带来了极大的方便，可以24 小时得到服务 和机会，分享世界各地的信息和成功机会。如：最大的网上书店“亚 马逊”就是采用这种虚拟的经营模式，每天由它把世界上的许多顾客 和出版商联系起来，完成书籍的出版和流通。 应该看到，在我们享受信息技术带来方便的同时，也带来了极大 的风险。 据赛迪顾问调查，国内80%的信息化项目(包括旅游酒店项目)延 迟交付，60%的项目不能完全实现预期目标，50%的项目被证明是失败 的。他们的研究结论是：产生问题的根本原因是信息化建设者只重视 “建设”，忽略了对“信息化建设”本身的管理。一般来说，信息系 统从技术上的先进性，系统的多样性和管理的复杂性都是其它行业无 法比拟的。近年来，随着企业信息化建设的深入，IT 技术和管理人 员们面对的压力也越来越大，他们必须回答最高管理层、董事会和股 东们提出的种种质疑，例如“信息化项目为什么迟迟不能结束？”， “为什么业务人员普遍感觉交付的信息系统不好用？”，“为什么信 息系统不能满足企业业务需求和商业规则的变化？”，“几百万、上 千万的信息化投资为什么只能支持简单的数据整理而决策分析还必 须依赖专人进行？”。等等，单位信息部门的人员面对这种质疑以及 系统本身的复杂性，始终处于一种紧张状态，财务部门的人员认为 “信息中心花钱如流水”，最让管理层难以接受的是花了钱换回来的 是不相称的回报。有的企业看到这种情况，就放慢了信息化建设的步 子(酒店行业也存在这种现象)，有的酒店光揽拉到楼里，盘在那里不 启动。据调查这里有观念问题，也有酒店老总对信息化产生怀疑的因 素。目前三星级以下的酒店信息化建设和应用处在非常初级的阶段， 五星级酒店信息化程度与客户的需求也有相当的距离，在很大程度上 影响了酒店经营绩效和竞争力的提升。一直以来，我们致力于信息化 建设中深层次问题的研究，研究结果表明： 1、信息技术，信息化已经把企业带入了一个全新的交易环境， 如：7*24 小时全天候运行，全球化，注意团队和协作流程，高效的 信息批露与沟通，更快的建设，网络化企业环境，更高的信息安全需 求等等。未来企业一定要融入到这样的交易境界，不在这样的环境中 提升，就将在这样的环境下灭亡。 2、IT 的作用，价值、风险和控制，已经不是一个技术层面，管 理层面和业务层面上可以解决的问题了，它已经上升到了治理层面， 上升到企业的IT 是否与公司发展战略相一致的层面。 3、决定信息系统是否有效运转的因素不是信息技术而是制度、 规则与标准。 中国信息化推进联盟于2003年10月成立了IT治理专业委员会， 成功举办了中国治理论坛暨首届信息系统控制与审计高级研讨会，组 织联盟有关专家出版了《信息系统审计》、《IT服务管理》、《信 息安全管理》、及《IT治理》等信息化管理系列丛书，以上活动和 图书得到了信息产业部和国信办领导的大力支持，在业界引起了强烈 的反响。 国际信息系统审计与控制协会给IT 治理下了这样的定义：IT 治 理是一个由关系和过程所组成的机制，用于指导和控制企业，通过平 衡信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。通过这 种机制和架构，IT的决策