XX年联通公司办公楼及住宅小区物业管理方案.doc

联通公司办公楼及住宅小区 物业管理方案 长沙星邮物业管理有限公司编制 2006年7月 目 录 前言 提高管理水平的设想与策划 管理机构和人员培训管理 运行机制流程和应急处理流程 （略） 管理规章制度（略） 物业管理的各项指标以及措施 智能化系统的日常运做管理与维护 日常物业管理 物质装备 成本核算 小区物业档案的建立与管理 结束语 联通公司办公楼及住宅小区 物业管理方案 前 言 湖南联通公司办公楼及住宅小区物业简介（略） 服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务 追求目标 以公司经营为主导、为业主推出完善的管理服务，为社会创造效益，为企业打造品牌。 湖南星邮物业管理有限公司简介 公司成立于1999年3月。现有职工127人，大专以上文化程度11人，平均年龄37岁。其中高级工程师1人，高级经济师1人，助理工程师2人。有7人在深圳、重庆、长沙等地举办的全国物业管理知识培训班，通过考试都获得了物业管理部门经理上岗证。其中水电机工26人，泥木技工7人，特级厨师2人，一级厨师2人，二级厨师3人。共管理住宅小区、生产场地、办公楼共计服务面积26万平方米。 5年来，在各级领导的亲切关怀和鼎立支持以及在当地政府物业管理行政部门的热情指导下，比较圆满的完成了所担负的各项物业管理和服务工作，为广大业主及客户提供了全面的生活、办公、休闲、娱乐、水电维护、环境卫生等服务工作，我们的工作得到了广大业主和上级部门的一致肯定，使我们的物业服务管理工作更趋规范和向前发展。同时在几年的时实践工作中摸索总结出了具有自身管理特色的管理经验，将来的物业管理之路打下了坚实的基础。 我公司管理的长沙金邮小区于2004年评为长沙市花园式单位和文明卫生先进单位；2005年被评为省级文明卫生先进单位；2006年3月我物业公司正式通过ISO9001质量管理体系认证。 第一章 提高管理水平的设想与策划 物业管理作为一种新兴的房屋管理模式,以其专业化、规范化、市场化的特征，在当前的市场经济条件下，呈现出欣欣向荣的景象。社会在进步，人们的生活水平在提高，业主对物业管理服务的要求也在不断的发生变化，星邮物业管理有限公司一直在保证服务质量的基础上不断的创新服务项目，让业主的需求永远能得到满足。规范化的操作是提高服务质量和效率的根本保证。为此，星邮物业将每一项服务工作的程序都规范化，工作流程是员工的行动指南。作为服务这种无形的商品没有类似其他商品的质量评价标准，检验物业服务质量的唯一标准就是业主的满意程度，所以星邮物业将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主从心里觉得星邮物业的管理很规范，星邮物业的员工很有素质，从而使业主认同星邮物业所提供的每一项服务，进而达到共同管理好联通公司办公楼及住宅小区的目的。 一、整体思路 对于联通公司办公楼及住宅小区的物业管理将坚持以人为本，树立“业主至上”的理念，突出居住环境与大自然的和谐之美，想业主之所想，随业主之所愿。无论从整体规划还是局部设计来看，联通公司办公楼及住宅小区都是起点高，水准高，品位高的住宅小区。 针对联通公司办公楼及住宅小区物业管理的特点，在把握其设计与开发思路的基础上，充分把握未来住户的生活需求以及物业管理工作所面临的难点与重点。我们将整体构想和管理策划概括为：贯彻一种思路；树立两种意识；得到三个（业主、物业企业、社会）满意；优质服务；充分发挥规范管理与贴心服务理念的完美结合。 1、贯彻一种思路 对于联通公司办公楼及住宅小区的物业管理，我们将特别体现人们居住的舒适度，从而真正感到家的温馨，为了达到这个目标，我们将做到如下几点： （1）服务理念 业主是朋友、服务是核心、安全是灵魂、商誉是资产。 （2）经营方针 以业主为中心，保证优质服务。 （3）管理体制 企业化、专业化、一体化。 （4）质量方针 服务有序、安全舒适、质优高效、业主满意。 （5）追求目标 社会效应、环境效应、经济效应三者的有机统一 （6）服务承诺 确保通过ISO90001的认证，使联通公司办公楼及住宅小区成为绿色环保型物业。 2、树立两种意识 （1）业主至上意识 “业主是我们的朋友”是我们公司要求所有德望员工应该树立的思想，业主的需要，就是我们的目标，为广大业主提供优质的服务，是我们应尽的义务。在抓员工素质培养上，我们要求员工在面对业主永远保持谦虚和蔼的态度，对业主提出的各类正当要求，不允许说“不”字——1、业主永远是对的；2、您认为业主有什么不对，请您参照第一条。即使业主有违背物业管理法规条例的，我们也应该细心，耐心的解释。在提高对业主服务质量的基础上，我们应千方百计，一切从业主的利益出发，积极为业主服务，树立“业主想到的，我们要做到；业主没想到的，我们也要做到”的思想意识。 （2）法律意识 市场经济是法治经济,物业管理是市场经