店务管理系统-利润倍增的店务管理系统.ppt

——利润倍增的店务管理系统 业绩利润 顾客 （根源） 商品 （保障） 员工 （动力） 顾客数量 交易频率 平均交易客单价 品质 服务 品牌 心态 专业 团队执行力 战略 运营 管理 营销系统 服务系统 教育培训系统 顾客进店的条件 产品展示 促销活动 店经营特色 厨窗布置 进入方便 商圈选择 装饰 灯光 不要让顾客有压迫感觉 清洁卫生 结论 组织结构 人员配备是否完善、合理？岗位分工是否合理？岗位职责是否清晰？薪酬绩效是否科学？管理体制是否执行？ 营销策略 经营、顾客、价格定位是否明确、清晰、合理？项目设置是否科学？促销策略是否有规划？产品结构是否已确定？ 常规管理 顾客管理（完善）、员工管理（合理）、产品管理（科学）、项目管理（科学）、营业管理（标准）、财务管理（规范）？ 顾客管理 顾客基础档案、顾客消费档案、顾客流失管理（完善）？顾客分类管理（科学）？顾客预约管理、顾客卡项进度管理（规范）？ 员工管理 员工心态？专业知识、销售技能如何？客情关系如何？服务品质（口碑）如何？团队合作如何？ 业绩管理 顾客结构、卡项设置、接待服务流程、岗位职责、运营报表、产品结构等是否优化和调整？ 顾客 顾客数量 交易频率 平均交易客单价 新技术新项目拓客 明星会终端会 专家会诊 项目培训系统 员工培育系统 顾客培育系统 项目专家驻店会诊 项目运作策划方案 综合店务顾问服务 信任度 忠诚度 满意度 提升专业述求 工作重点 核心问题 挖掘更多潜在需求 工作重点 核心问题 做好客情维护 工作重点 核心问题 顾客管理 项目管理 顾客需求 时尚前沿项目 明星项目 常规项目 项目课程与消费群体递进关系 核心竞争力 心态 能力 专业 设定工作目标 工作岗位 公司结构 公司战略 绩效考核 薪资与福利 组织结构调整 外部竞争 企业的要求 共同的理解 双方同意的职责 激励 沟通 承诺 有效性 岗位职责图 《岗位说明书》 匹配性 员工管理 美容产品及技术是美容院经营的基本条件 唯有服务才能让顾客满意和喜欢美容院 服务流程 个人形象 服务礼仪 服务态度 处事应变 沟通话术 岗位技能 团队配合 1 邀约/回访 2 迎宾 3 前台接待 4 顾问咨询 5 店长配合 6 沐浴更衣 7 操作准备 8 护理进行 9 护理结束 10 店长关怀 11 离店迎送 服务品质 工作项目 自检 1 前班工作交接 2 人员到岗检查 3 服务区间检查 4 昨天报表分析 5 今天预约分析 6 晨会例会进行 7 配套工作布置 8 岗位工作跟进 工作项目 自检 1 顾客预约安排 2 顾客档案运用 3 前台服务接待 4 顾问护理咨询 5 顾客护理跟进 6 服务结束跟进 7 顾客离店送别 工作项目 自检 1 顾客档案纪录 2 签美容操作表 3 顾客刷卡纪录 4 产品销售统计 5 项目销售统计 6 货物申领统计 7 营业报表统计 8 下班工作检查 9 下班工作交接 售前 售中 售后