医院儿科工作总结1.docVIP

PAGE PAGE 4 ⅩⅩ年儿科工作总结 一年来，儿科全体医护人员，团结协作，开拓创新，圆满完成各项工作任务，我们主要做了一下方面的工作： 1.实行优质服务，构建和谐的医患关系 首先，我们专门召开了全科人员动员会，精心准备，以服务好、质量好、让患者满意为宗旨，在科室内开展了优质服务活动，重点加强了全科医护人员的素质教育使科室全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；同时具有强烈的责任感、事业心、同情心，树立牢固的医疗质量、医疗安全意识。认真学习了《语言行为服务规范》和《护士礼仪》全科人员，在服务过程中，自觉规范自己的礼仪行为，做到对患者称呼礼貌亲切，言语和气，禁止使用不尊重患者的命令式的语句、不同情患者的讽刺性语句、不负责任的推诿的语句，把医疗质量和服务满意的重要性深入到每个人心中，以病人为中心，全心全意为病人及患者服务，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成比、学、赶、超的良好氛围。其次做到沟通零距离，病人入院时护士向患儿及家属介绍医院的环境、分管医生及护士、新农合报销政策、及住院病人须知，医护人员查房做治疗态度和蔼，实行微笑服务，医生每天至少1次向患儿家属解释过去1天患儿情况变化。详细介绍病情，解释诊治方案，了解家属对治疗方面的意见等，病人出院时医护人员对患儿家属详细介绍患儿出院后的注意事项，并对每个出院病人做到定期随访，及时了解患儿出院后的情况。我们在优质服务中从细节做起，哄不愿吃药的孩子喂药，帮助输液过程中哭闹的孩子举吊瓶，帮助病人拿药，我们以规范的礼仪、对患儿关切的语言、自然亲切的微笑，赢得了家属的信任，使医患关系更加和谐，病人满意度不断提升，收到曹志昊的母亲表扬儿科的表扬信一封。 二、勇于创新，不断提高业务水平，拓展服务面 加强岗位练兵，深入开展“三基三严”训练。全科认真学习了十二项核心制度，对儿科常见病多发病及危重病的诊疗知识及心肺复苏等临床基本操作进行了强化培训。培训结束后并进行了考核，经常性的学习及培训，全科医护人员的业务水平有了明显提高，抢救危重病人成功率逐年增加。严把医疗质量关，严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人讨论制度，仔细全面查体及询问病史，特别注意心脏的听诊、既往病史、过敏史的询问，增强责任意识， 做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者家属 对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度，以确保医疗安全。??我们开展了中西医结合治疗小儿肠炎，获得了满意的疗效，受到了患儿父母的好评，留置针的广泛应用提高了工作效率，减轻了患儿的痛苦，儿科的护理工作得到了病人及社会各界的赞誉。规范了医疗文书的书写，我们通过认真学习卫生行政部门关于医患纠纷防范和医疗文书书写的有关内容和规定，结合我科实际，制定了医疗文书书写规范，使病历书写做到有章可循；建立了病历检查和讨论制度，培养了全科室人员科学严谨的工作态度，提高了自身专业水平和医疗服务水平。 三、不断总结经验，积极开展科研工作 我们始终把医疗质量当作医院的生命线，在工作的同时刻苦钻研业务知识， 平时注意知识的积累、更新和经验的总结,ⅩⅩ年我们在院领导的领导下，积极开展科研工作，我科完成科研项目2项，《甘露醇辅小剂量地塞米松治疗小儿急性喉炎的疗效观察》、《甘草锌联合常乐康治疗儿童反复口腔溃疡的临床研究》经专家鉴定均达到同类研究的国内领先水平，获潍坊市科技进步二等奖。全科人员共在国家级刊物发表了《婴幼儿应用盐酸异丙嗪引起呼吸抑制个案分析》、《头孢哌酮舒巴坦钠联合联合痰热清治疗支气管炎的疗效观察》等论文4篇，形成了一个既温馨 和谐，又极具技术水平的团队。 ⅩⅩ年，儿科收治住院病人达到2142人，较2009年1553人增长了37.9%，占全院住院的人数的43. 55%，ⅩⅩ年儿科住院收入171.1979万元，较2009年129.0417万元增长了32.7%，抢救危重病人34人，抢救成功率在95%以上。全年无任何差错事故发生，圆满完成各项工作任务。 ⅩⅩ年工作计划； 1、认真按质按量完成医院布置的各项工作任务。 2. 继续推行优质服务，抓医德医风，强调服务意识，对病人及家属态度和蔼，努力争取零投诉，使病人满意度不断提升。 3. 认真执行各项规章制度，确保医疗安全，进一步健全并认真贯彻执行各种规章制度，制定和完善适合本科的医疗工作诊疗常规和抗生素合理使用常规，各级人员按职责办事，尽量减少医疗纠纷，杜绝医疗事故。 4.进一步加强急诊急救方面的知识学习及培训，及三基三严训练，使我科的抢救危重病的成功率不断提高。 5、不断开展新的治疗项目：开展肺炎及肠炎的理疗，普及小儿肠炎的推拿治疗。 6、参加全国新技术、新进展，小儿急救等学习班，提高我们的工作和应变能力，了解国内国外先进技术。积极参加市内学术活动和省内有关学术活动。