竣工、保修及服务管理方案.doc

竣工、保修及服务管理 作为一家知名企业、优良品牌，除了保证所交付的产品满足质量要求、达到优良标准，更重要的在后期的服务中做的尽善尽美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑行业的皎皎者，一直注重这种持久效应。移动通信工程作为我公司重点工程，我们将采取一系列保证措施，使业主最大满意，并使入住本楼的客户最大满意！ 通过前面章节所叙述的各项准备、实施工作及有力的措施保障，我们完全有把握按照总的里程碑计划顺利进入竣工、交付阶段。在这一阶段，我们首先将全力完成竣工备案和与物业管理公司交接的工作，实现全面“交钥匙”之后，我们将把工作重点转移到配合和服务于客户上来，力求让所有的进驻客户满意，并做好维护与维修的相应准备。 竣工备案 17.1.1 竣工备案的目标 为实现对业主的工期承诺，我们务必在2005 年6 月19 日前将竣工备案前的所有验收和资料准备工作完成，并于2005 年6 月30 日将资料提供给质监总站的备案室，进入到竣工备案的政府工作程序，以保证到2005 年6 月30 日按时办理完竣工备案的所有手续。 17.1.2 竣工验收计划 竣工验收是竣工备案的前提，我们制定的竣工验收计划如下： 竣工验收计划表 序号 项目 验收部门 政府部门验收时间 验收状态 1 地下结构验收计划 区质量监督站 2004-7-5 完成 2 1~7 层结构验计划 区质量监督站 2004-8-30 完成 3 8~顶层结构验计划 区质量监督站 2004-11-10 完成 4 人防验收 人防办、质检站 2005-6-10 完成 5 生活用水 卫生防疫站 2005-6-10 完成 6 排水、雨水 市政公司 2005-6-10 完成 7 热力站 热力公司 2005-6-10 完成 8 冷却塔 环保局 2005-6-10 完成 9 高低压配电 供电局 2005-6-10 完成 10 中水系统 节水办 2005-6-10 完成 11 电梯工程 质检站、劳动局 2005-6-10 完成 12 消防系统 消防局 2005-6-10 完成 13 燃气系统 煤气公司 2005-6-10 完成 14 程控机房 电信局 2005-6-10 完成 15 环保验收 环保局 2005-6-10 完成 16 规划验收 市规划局 2005-6-10 17 四方验收 业主、监理、 设计、总包 2005-6-19 完成 18 竣工备案 质量监督总站、建委 2005-6-30 完成 17.1.3 竣工备案的条件和所需的文件 （1）竣工备案的条件 ①、“16.1.2 条”中提到的验收均已完成； （2）、竣工备案所需的文件： ①、施工图纸设计文件的审查意见书（业主提供）； ②、规划许可证和规划验收单（业主提供）； ③、工程质量监督注册登记表（业主提供）； ④、勘察、业主、监理、设计和施工总包方各自提供的竣工报告书； ⑤、甲、乙双方的竣工决算书； ⑥、施工许可证（施工总包提供） ⑦、消防验收单（施工总包提供） ⑧、环保验收单（施工总包提供） ⑨、四方验收单（施工总包提供） ⑩、城建档案馆预验收单（施工总包提供） 、保修合同（施工总包提供） 与物业管理公司的交接 为给办公楼使用的客户留出足够的时间布置办公区和熟悉环境，我们采取与物业管理公司分层交接的方式，这样，客户可以分阶段、分层的进驻办公楼，进行充分的准备工作。 17.2.1 对交接部位的验收 （1）、交接验收程序 具体的验收程序见下图： 17.2.2 对交接部位的培训 我们将在物业管理公司进行验收的同时，由项目总工程师组织项目各专业工程师及分包单位工程师对物业管理人员进行各功能与系统的培训，使其能够对工程功能很快了解与掌握，以满足客户的要求。 对进驻客户的服务措施 17.3.1 客户进驻前的准备措施 在客户进驻前，我们将编制《房屋使用说明书》，针对本工程的房屋的工程设计进行介绍，说明结构施工与装修材料的一般作法、各分包施工的内容与范围、系统功能的说明，并提醒客户在使用时应注意哪些问题。同时，我们将有关设备与系统的使用方法等以书面形式提出，如：我们将在开关控制线路上标识有“总开关”、“照明”、“插座”等字样，方便管理和使用。 17.3.2 客户进驻时的配合措施 （1）、派专人对《房屋使用说明书》进行现场解释，使客户对楼宇的功能与形式有更直观的了解； （2）、客户进驻时，由于搬运办公家具或设备碰撞而造成建筑局部的破损，我们将派专人负责组织维修； （3）、对于客户提出的，对局部建筑使用功能进行更改的要求，我们在征得同意的前提下，派专人负责组织变更施工。 工程保修 自本工程办理完《单位工程竣工验收记录》，工程即进入保修期，同时我方将与甲方办理《房屋工程质量保修书》，对于本工程保修的范围及期限、具体规定我方将严格按《建设工程质量管理规定》、我公