公务礼仪兼容版.ppt

优雅的坐姿 适用于穿裙子的女性 4、蹲姿： 请思考：如何拾起地上的钥匙？ 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 女士高低式蹲姿 男士蹲姿 5、鞠躬: （1）身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者。 （2）男士双手在体侧自然下垂或相握在背后，女士则将双手在体前轻轻搭放在一起，右手搭在左手上（握手式） （3）以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15度~90度，视线也随之自然下垂。 （4）身体前倾到位后停留一秒再恢复原状。 5、鞠躬的同时致以问候或告别语 6、上体前倾15度，为点头鞠躬礼；前倾30度为普通鞠躬礼；前倾45度或90度表示深深的敬意。在社交场合一般施行15度左右的鞠躬礼即可。 7、鞠躬应在据对方2米左右时进行。鞠躬时必须脱帽。 8、在进行中向对方行鞠躬礼时，礼仪毕后应向右跨出一步，给对方让路 。 15度鞠躬 30度鞠躬 90度鞠躬 6、表情礼仪： 美国心理学家艾伯特 梅拉比安把人的感情 表达效果总结为一个 公式：感情的表达= 语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）， 这说明表情在人际沟通时能够恰如其分地表现出人的内在感情。 （1）眼神：心灵的语言 ①表示友好时，应不时地注视对方，注视的时间占全部相处时间的三分之一。 ②表示重视时，应常常将目光投向对方，注视的时间占全部相处时间的三分之二。 ③注视的角度应该是平视或仰视。侧视、俯视则表示失礼。 ④注视的部位一般是眼部或额头。 （2）微笑： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。应养成微笑的好习惯。 （三）办公礼仪 1、办公环境礼仪 办公室环境的基本要求是： 有序 整洁 安静 2、办公行为礼仪 机关工作人员行为礼仪的基本要求： 言谈文雅， 举止文明。 3、办公交际礼仪 □对待上级 —— 尊重、服从、谦谨 □对待下级 —— 尊重、关爱、支持 □同事之间 —— 友爱、协助、合作 □对待访客 —— 热诚、平等、耐心 4、奉茶礼仪：（１） 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。   （２） 奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。（３） 奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。  （四）介绍礼仪 1、自我介绍的内容 2、为他人做介绍（第三方介绍 ） （1）谁来当介绍人 ●专职人士 ●对口人员 ●双方的熟人 ◇对贵宾、佳宾，一般是由东道主一方职务最高者出面做介绍 。 尊者居后 介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈给长辈； 介绍上级和下级，要先介绍下级给上级； 介绍主人和客人，要先介绍主人给客人； 介绍职务低和职务高的一方，要先介绍职务低的给职务高的； 介绍男性和女性，要先介绍男性给女性。 （2）介绍的顺序 3、集体介绍 ◆集体对集体： 职位低的先介绍给职位高的 ◆个人对集体： 把个人先介绍给集体 （五）握手礼仪 1、握手的场合 □见面或者告别 □表示祝贺或慰问 □表示尊重 2、谁先伸手 尊者居前 男士和女士握手，一般是女士先伸手； 晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手； 上级和下级握手，一般是上级先伸手； 老师和学生握手，一般是老师先伸手。 主宾场合握手： 迎---主人先伸手； 送---客人先伸手。 3．先向谁伸手 □由尊者开始 □由近而远 □顺时针 季莫申科工作着装 季莫申科拍摄杂志时装大片气质不逊名模 女人应该像个女人样，无论处于什么位置，都不要毁去自己美丽的天性。 季莫申科，乌克兰总理。美丽、财富与权力集于一身。季莫申科曾登上时尚杂志《ELLE》乌克兰版以及《花花公子》杂志