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大力士小组 QCC 成果资料 课题：提高服务中心提货及时率 深圳市 海洋王 照明科技有限公司 部门：行政文秘部北京基地管理组 组员：佟楠 、张立秋 、郭超 、张菊芬 活动期间： 2010 年 8 月 --12 月 一、小组介绍 圈 名 大 力 士 部 门 行政文秘部 - 北京基地管理组 活动时间 2010 年 8-12 月 圈 长 佟楠 圈 员 数 4 人 活动频次 每月 2 次 注册编号 281-QCC-2010-08-13-142 课题名称 提高服务中心提货及时率 郭 超 张立秋 佟 楠 张菊芬 二、北京基地服务中心介绍 北京冶金 服务中心 华北公安消防 服务中心 军品二 服务中心 华北大企 服务中心 武警服务中心 北京基地 国际部 服务中心 军品一 服务中心 北铁 服务中心 华北民航 服务中心 北京石化 服务中心 军品三 服务中心 北京场馆 服务中心 高尔夫 服务中心 北京网电 服务中心 三、北京基地库房简介 --1 库房位置： 海洋王北京基地库房 位于基地大楼 2.5 公里处，建筑面 积 258.5 平方米 。 库房区域划分： 室内共 2 层，一 层主要是配件区域、样品库、退货 区域及货物周转区域； 二层是成 品库和奥运场馆区域。 库房作用： 北京基地大楼内有大 企、民航、场馆、石化、网电、铁 路、冶金、军品、公安消防、高尔 夫、国际部 11 个行业的 14 个服务中 心。基地库房主要是为 14 个服务中 心做好日常灯具销售以及大型售后 服务保障性工作，同时协助北京地 区各大展会做好会前准备性工作。 满足市场一线销售和售后服务工作 的同时，也做好了各行业会议用灯 的准备性工作，满足市场的不同需 求。 三、北京基地库房简介 --2 一层： 140 ㎡ 地下一层： 74 ㎡ 北京基地库房区域简图 说明：北京基地库房是租赁在小区内，面积 有限，成品、配件和样品因为周转，要不断 补充。但是，如图所示的周转区是服务中心 备货或其他原因造成的存货区，时间长，周 转慢。基地每次到货也是在周转区周转，由 于周转慢导致区域利用率降低，使较多货物 无法存放，解决这个周转区域的及时率也是 我们目前所面临的难点。 活动阶段 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 负责人 P 课题选定 P 佟楠 张菊芬 D 现状调查 P 全员 D 设定目标 P 佟楠 张立秋 D 分析原因 P 郭超 张立秋 D 确定主因 P 佟楠 郭超 D 制定对策 P 全员 D D 对策实施 P 佟楠 张菊芬 D C 效果检查 P 张菊芬 郭超 张立秋 D A 巩固措施 P 佟楠 张菊芬 D 下步打算 P 张立秋 D P: D : 四、小组活动计划 理由： 库房周转区域现状：房库房货物周转 区域面积： 20 平方米，可放置货物： 150 件左右。 由于服务中心自调货物较多，如果要保证周转区域正常运作，服务中心提货 及时率必须达到 80% ，才不会影响库 房周转区域的正常使用。 部门目标 37% 63% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 及时率 不及时率 一、二季度提货及时率统计 提高提货及时率 课题选定 部门存在问题 重复工作较多， 造成工作效率降低 一、二季度提货总批 次为 178 次，及时提货 66 次，不及时提货 112 次，算出及时率仅 为 37% 。导致货物 堆放过多，周转区域 使用率较低。 由于货物较多， 盘点工作增加。 五、课题选定 提高服务中心提货及时率 圈员：郭超 在课题选定阶段 , 对课题选定的形式有了更深的了解， 从部门存在的问题入手，，这样课题选定更清晰化。 55% 35% 35% 33% 43% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 1、2季度提货及时率对比图 六、现状调查（一） 对 1 、 2 季度提货及时次数进行调查分析： 内容 一季度 二季度 合 计 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 总批次 20 17 31 48 23 39 178 及时批次 11 6 11 16 10 12 66 及时率 55% 35% 35% 33% 43% 30% 37% 根据 1-6 月份两个季度不及时提货批次的数量汇总，并计算每月不及时提货率制作如上图例 ，可见及时提货率较低，其中 2 月、 3 月、 4 月、 6 月，没有达到平均及时率，两个季度有 4 个月份 没有达到平均，占 6 个月份的 66.7% ，比率很大，所以提货不及时是需要解决的问题。 平均 标准 圈员：张菊芬 在现状调查阶段，学会了在柱状图中标注标准线及平均线。 (*^__^*) …… 六、现状调查 2-1 服务中心自调货物提货流程图 物流公司将货物 运到基地