电信服务中心xx年度工作计划.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 工作计划：________ 电信服务中心xx年度工作计划 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 电信服务中心xx年度工作计划 XX年中心将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面建成小康社会和全面深化改革开放的目标，在学校的统一领导下，围绕学校中心工作，以加快中心经济发展为主线，进一步深化员工队伍建设，通过不同形式的学习全面掌握中心生产服务技术，坚持以人为本，切实提高服务质量，努力开创中心工作的新局面。 一、XX年工作目标： 1.根据中心的实际情况，业务发展方式灵活多样，将中心各项业务、服务做大做强，增加创收，争取提高员工各项福利待遇。 2.加强中心组织文化和队伍建设，提高人员技术水平和服务能力，增强员工自觉服务、积极竞争和品牌意识，使员工精神面貌焕然一新。 3.执行中心统一部署，执行手册的各项规定，认真贯彻“用户至上，服务至真”的工作理念，履行岗位职责，完成中心的各项工作任务。不断加强服务规范化、服务质量标准化管理，努力为师生提供更人性化的优质服务。 二、在高标准完成日常工作的基础上，中心将重点做好以下几方面的工作： (一)安全服务检查 牢固树立“安全稳定压倒一切”的思想，强化安全生产责任落实、追究制，加大检查力度，人走断电，确保安全生产(人身、设备)万无一失，主要措施如下： 1.加强中心安全工作的管理，中心主任是第一安全责任人;各部门主管是本部门安全责任人，要求各部门主管加强对员工进行安全知识学习、教育，并在每天、每周、节假日下班前，检查各自办公区域的断电、以及门窗关闭情况。 2.与每位员工续签《电信服务中心安全责任书》，确定安全责任，有效的去遵守和实施。 3.每月组织各部门主管、管代分别对两校区办公场所的灭火器配备及摆放位置、用电设备和卫生情况等进行安全巡视检查，严禁办公区域吸烟，乱扔烟蒂。 4.配合学校、后勤全面推进两校区控烟活动的宣传与实施。 (二)服务保障 1.严格执行值班及交班制度，做好7×24小时服务保障工作。 2. 做好与各单位工作的协调和配合，传达、落实与学校的信息沟通。 3.5月和11月进行用户满意度调查，了解用户对营业服务的评价，及时改进工作。 4. 加强人员思想建设，以正确的思想指导工作，以娴熟的技能为用户服务，完成6月毕业生离校服务保障工作。 (三)充分利用资源，积极拓展业务 加强与三大电信运营商的合作，围绕“用户至上，服务至真”的理念，使电信服务中心呈现积极发展、增加创收和提升综合服务能力，开展各项业务： 1. XX年继续跟进的项目： (1)XX年12月，合理利用资源，进行学院路移动交换机站建设。 (2)XX年5月，充分发挥调动现有人力、物力、财力资源，代理北京电信业务。 2. 与北京电信合作项目： (1)与世纪二千公司洽谈昌平营业厅合作，重新签署合作协议; (2)学院路电信3G基站的筹建项目，重新申报，签署合作协议，组织进场施工。 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 电信档案管理工作计划 20xx年，公司档案工作总体要求是：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展为指导，深入贯彻落实党的十七届三中全会精神，认真实施《档案法》和《档案法实施办法》，大力加强档案基础工作，坚持为经营生产、建设维护、业务发展服务，为公司两个文明建设发挥作用。 一、加强档案工作领导,完善组织机构,落实档案责任,提高档案人员队伍素质 1、加强领导。抓好档案工作的关键在领导重视，各部门领导要充分意识到档案管理不仅是企业一项基础管理工作，重要的是企业依法经营重要的法律依据，各部门领导要切实负起档案工作的责任，把档案工作摆在议事日程，解决档案工作中存在的一些问题。将一些工作责任性强、懂技术、懂业务的人员调整到兼职档案员队伍中，从组织上保证档案工作的正常开展。 2、加强业务能力建设。积极创造条件参加省、市档案部门举办的各类档案业务培训班，不断提高专职、兼职档案员岗位适应能力和履行岗位职责的能力。 二、围绕自身建设,加强依法治档,推进公司工作法制化建设进程 1、加强各类档案的收集。增强与各部门兼职档案员和相关人员的沟通和联系，将需要归档材料收集归档，确保当年材料及时完整归档。今年将加大对土建工程资料的收集力度，重点做好对新建大楼土建工程和装饰工程竣工资料收集和归档工作。 2、确保各类档案绝对安全。为使新大楼档案室内饰材料和档案装具达标，公司档案部门将根据档案保护规定对内装材料和设施提出具体要求，不断提高档案技术管理水平，确保档案载体和档案内容的绝对安全。