研究报告卓越绩效管理知识专题讲座.ppt

开头语 1987年美国启动马尔科姆.波多里奇国家质量奖 2001年中国启动全国质量奖 2004年8月30 日中国国家质量监督检验检疫总局发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》 ——“卓越绩效模式”越来越广泛的引起我国 经济界、企业界和各级政府人士的关注 ——中国质量管理的第三次浪潮 培训内容提要 一、卓越绩效模式概述 二、GB/T19580《卓越绩效评价 准则》概览 三、卓越绩效评价方法 四、企业如何成功地导入卓越绩效模式 五、各地政府在企业导入卓越绩效模式 中的作用 您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)。 世界：从20世纪末至21世纪的时代变化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 中国从20世纪末至21世纪的时代变化 ◇封闭→开放 4、卓越绩效模式与ISO14001及 GB/T28001的关系 ■《卓越绩效评价准则》4.1.2.1条目中把环境保护和安全生产 作为组织应履行的公共责任加以规定；4.4.1.3条目中 把职业健康安全作为保护员工权益的要求加以规定。 ■ ISO14001和GB/T28001标准为组织提供了系统的实施环境 管理和职业健康安全管理的方法 ■ 卓越绩效模式要求组织采用综合的管理方法获取卓越绩效， 这些方法包括了ISO14001环境管理体系标准和GB/T28001 职 业健康安全管理体系标准所提供的方法 5、卓越绩效模式与质量奖 1）世界三大质量奖 2）中国全国质量管理奖 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆?波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。 NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。 1991~2000年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的2.9倍，这些企业的投资回报率是323%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为110%。 曲折的历史 －1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997：试点恢复 －2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规 范、自律，保证评审工作的公正性 最高的荣誉 －在经营质量方面的最高奖项 －成为中国经营管理最好的公司之重要标志 标准的变更 －2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、 经营结果 －2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同 －2005年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579 二、GB/T19580《卓越绩效评价 准则》概览 1、卓越绩效模式的核心价值观 2、GB/T19580《卓越绩效评价准则》的 框架和分值分配 3、《