- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
(消费者行为)日本的消费
心理学分析案例
消费心理学实例分析概要
减少壹个陈列层,陈列空间虽然变少,可是业绩反上升
「不想受到注视,也不想被忽略」正是当下顾客的心理;「回
音式」的问候方式较能适应这种心理,无论谁先开口问候客
人,其他店员必须壹起跟进。有壹家 7-ELEVEN 的冷藏柜原本
是隔成七层,摆放杯型甜点及手工点心等食品。当店方将货
架从七层改为六层,业绩立即呈现成长。减少壹个陈列层,
陈列空间虽然变少,可是业绩反上升。这是因为顾客能够把
商品见得很清楚,选购时不会有压迫感..本文是针对日本
7-ELEVEN 的消费心理学分析案例,原文来源于该课程的演示
文档,均为概要式文字,对便利店运营者或营销人员具有较
高参考价值。-
竞争
竞争是壹个能向顾客展现「我们比竞争对手更棒」的大好机
会。这其中的差别越明显,顾客越能够强烈地感受到不同。
举壹个无糖黑咖啡的例子来说。什麼样的顾客会买无糖黑咖
啡年轻女性为什麼要喝无糖黑咖啡因为这种咖啡不含糖,所
以不必担心身材肥胖的问题。这是以减肥为目的的考量。咖
啡会刺激肠胃蠕动,能够防止便秘。总之,对年轻女性而言,
无糖黑咖啡是壹种健康饮料。可是客观而论,不含糖的黑咖
啡且不算是健康饮料。
有心理因素介入,商品原有的诉求意义便很容易变质。其原
意能够被无限扩大,也能够被无限缩小,甚至转换成其他意
义。
消费心理学:CRM
消费者欲望无限大,所以壹定要开发出能满足消费者需求的
商品。
新兴零售业需要的不是经济学,而是心理学。
7-ELEVEN 不单只是持续分析消费者的心理,仍想更加深入地
分析,进壹步根据分析的结果,即时生产商品,且建构壹个
流通系统,确保商品制造完成时的鲜度及美味,以便於即时
上架销售。此外,为了使这项系统的运作更加高度化,精密,
发挥更迅速的功能,常常不惜毁弃刚完成的系统,再予以重
新建构。
7-ELEVEN 身为便利商店,架上绝对不会摆放顾客不需要的商
品,即使有些商品已经开始销售,壹旦不符合顾客的需求,
也会立刻中止销售。7-ELEVEN 壹面因应顾客的需求壹面提供
便利这个附加价值
未来市场
不是「今天卖出几个」,而是「明天的天气能够卖什麼」
时代于改变,过去的作法及经验反而会带来负面的影响。于
卖方市场上,若是商品畅销便再继续补货。也就是说,只要
追加订单就能够了。可是,处於买方市场的立场,下订单的
根据且不是基於当天卖出几个商品,而是要预测明天的天气
情况如何,再来下订单。例如,事先推测「明天的天气会
热,所以冷饮或冰品应该卖得不错吧」再来下订单,这壹点
很重要。
壹样的招牌不壹样的 7-ELEVEN 如果您对这篇文章感兴趣,相
信你会对 PSYTOPIC 同样感兴趣,网址是 ,这
次点击不会浪费您的时间。这是 Psytopic 的指纹密码:
aHR0cDovL3d3dy5wc3l0b3BpYy5jb20= ,您能够凭这个指纹于
google 搜索到我们的网站。
即使均于均市圈内,其商品构成也不壹样。每个地点的消费
层不同。例如,于办公商圈附近,便当,御饭团,三明治等
商品必须备齐。壹般来说,由於该地区的女性顾客较多,所
以每份便当的份量不能太多。此外,由於顾客大多集中于午
休时段前来购买,所以这个时段的供应量必须非常充足。
而车站附近则以通勤的上班族,通学的学生消费者居多,因
此货架上必须摆放大量年轻族群喜爱的商品。例如,进货的
面包种类比办公商圈多样化,或是增加零食,甜点,饮料等
商品。
物流资讯网
这个网路属於双向性的,也就是具有互动性,总公司也会将
各种情报送达加盟店,使各个加盟店均能见到诸如 7-ELEVEN
销售商品的电视广告,营业,活动的行事历,各地区的天气
预报,以及新促销商品的介绍等情报。
为什麼不由工厂或大盘商直接送货至 7-ELEVEN ,而要利用物
流中心来配送呢若是直接配送的话,即使是同类型的商品,
也会由於制造工厂各异,商品的送达时间前後不壹。将所有
商品集中到物流中心,不以整箱为单位,而是分得更细,再
根据配送路线,门市,温度带来区分。也就是所谓的拣货
(picking) 。
弹性供货降低总成本
而若以整箱为单位来进货,会发生什麼会情况如果消费者的
购买心态改变,使得其他种类的商品卖得比较好—这是经常
发生的事!那麼,明知某些商品的销售量不佳,却仍会造成库
存。
店里如果有这些库存品,便没有足够的空间陈列畅销商品。
即使不是如此,便利商店的顾客仍是喜欢新商品,如果不积
极投入新商品的进货,顾客也很容易感到厌倦。
缺货:丧失商机的开始
文档评论(0)