培训学校前台规章制度范本.docVIP

　　 　　第一篇、培训学校前台工作手册 　　培训学校前台规章制度范本 　　分管中心销售部工作手册 　　前言 　　前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务 　　理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。 　　2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下 真诚、热情、温馨、规范、高效 一、工作形象与工作态度 1、严格尊守公司规章制度。 　　2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。 3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。 　　4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。 　　5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。 　　6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。 　　7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工 　　作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。 　　8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。 　　9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任； 10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。 11、同事关系相处融洽； 乐于助人。 二、课程顾问工作职责 　　1、 各学期招新任务指标的完成。 2、 各校区前台相关事务处理。 　　前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。 家长或学生投诉受理。 　　学生报名、引导收费、课本发放工作。 学生礼品兑换工作。 　　3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。 4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。 5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。 6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。 　　7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排等等 　　8、家长满意度调查、统计。 9、招新电话邀约、蓝单追踪 10、主导公开课、课程说明会的开展 11、节假日期的值班安排 　　12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。 　　附注日常规工作明细 　　三、 课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排 　　各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示，超过一天OA上报分管中心经理审批，校区主管请假需经分管中心总监审批；一天以上三天以内的需OA书面申请；以上所有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人事。超过三天以上的请假需以纸质形式本人层层批准上递总部行政中心审批备案。 　　四、校区日常管理 1、前台基本接待流程 　　前台接待客户的标准化流程 　　客户到访后。。。。。。 　　起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。。。。。。” 　　第二篇、培训学校学校日常管理制度 　　培训学校前台规章制度范本 　　学校日常管理制度 　　一、常规 　　1、所有员工应当严格遵守学校作息制度（实行打卡制）。员工 　　上下班要打卡。没有打卡者到视为旷工，代别人打卡者视双方君为旷工，因公无法打卡者，可以在考勤表上注明原因并由上级主管领导签字。 　　2行政管理人员（教师除外）周一至周五早上830上班，中午1130分下班；下午1430上班，1830下班。周六、周日早上800上班。凡迟到1—5分钟者罚款5元；凡迟到5—10分钟者罚款10元；凡迟到10分钟以上者罚款20元，没有请假无故不到者或迟到1个小时以上者算旷工一次；每月一小时以下迟到累计三次算旷工一次，旷工一次罚款50元，每月累计两次旷工或每年累计四次旷工开除出校。早退一次罚款20元，每月累计早退三次或全年累计六次早退者开除。 　　3．上班时间内应穿着正式、整洁、大方，不做过分修饰，佩带工作证；发现未佩带工作证者罚款10元。 　　4学校组织会议或大型活动，无故不参加者，罚款50元，迟到者，迟到每一分钟罚款5元。 　　5周一至周二定为学校一年以上员工休息日，