商务礼仪办公人员礼仪培训教材.docx

（商务礼仪）办公人员礼仪培训教材 20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 20XX年XX月 峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 前台文员、办公人员礼仪培训课件 培训目的 ：规范全员行为准则，提升个人综合素质，维护公司整体形象。 培训内容： 壹、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外于的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱 美之心，人皆有之，这无可厚非。可是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往 会被行为举止上的壹些差错而彻底粉碎。 修饰你的仪态美， 从细微出流露你的风 度、幽雅，远比壹个衣服架子，更加赏心悦目！ 站姿 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体 现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约和肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩 膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持壹定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠 着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，均是不雅观和失礼的行为。手 中也不要玩弄物品，那样显的心不于焉，是不礼貌的行为。 坐姿 行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。于行走的过程中，应避免 吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多 人行走时，注意不要因且排行走而占据路面。 2、体态语 目光 和人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光， 传达信息，塑造专业形象， 要遵守以下规律。 PAC 规律： P— PARENT ，指用家长式的、教训人的目光和人交流，视线是从上到下， 打量对方，试图找出差错。 A —ADULT ，指用成人的眼光和人交流，互相之间的关系是平等的，视线 从上到下。 C— CHILDEN ，壹般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士， 当然均是运用成人的视线和人交流， 所以要准确定位， 不要 于错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。 三角定律 ：根据交流对象和你的关系的亲疏、 距离的远近来选择目光停留或 注视的区域。 关系壹般或第壹次见面、 距离较远的， 则见对方的以额头到肩膀的 这个大三角区域； 关系比较熟、 距离较近的，见对方的额头到下巴这个三角区域； 关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象， 对号入座，切勿弄错！ 时间规律： 每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用 60%-70% 的时间和对方进行目光交流是最适宜的。少于 60% ，则说明你对对方的话题、 谈话内容不感兴趣；多和 70% ，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 手势运用 通过手势，能够表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。 手势壹定要柔和， 但也不能拖泥带水。 3、定位你的职业形象 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮 丽丰富得多。得体的穿着，不仅能够显得更加美丽，仍能够体现出壹个现代文明 人良好的修养和独到的品位。 职业着装的基本原则 着装TOP原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time ）、场合（Occasion ） 和地点（Place ），即着装应该和当时的时间、所处的场合和地点相协调。 场合原则衣着要和场合协调。和顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考 究；听音乐会或见芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的 传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而于朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 试想壹下，如果大家均穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出 席正式宴会，不可是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有壹套质地上乘的深色 西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女 士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加壹些修饰， 如换 壹双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围壹条漂亮的丝巾；服装的选择仍要适合季节 气候特点，保持和潮流大势同步。 地点原则于自己家里接待客人，能够穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯， 如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装 职业女性着装四讲究 整洁平整 服装且非壹定要高档华贵， 但须保持清洁，且熨烫平整， 穿起来就 能大方得体，显得精神焕发。整洁且不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这 是良好仪态的第壹要务。 色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受， 如深色或冷色调的服装让人产生视觉 上的收缩感， 显得庄重严肃； 而浅色或暖色调的服装会有扩张感， 使人显得轻松 活泼。因此，能够