学管师基本日常工作流程.pdf

精品文档 学管师基本日常工作流程 一．学管接新学生的完整回访流程。 要求 ：首次回访必须在学管接到学员后， 6 小时内进行 （除非咨询说了暂不联系， 否则任何 情况不论）。目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。 。 1欢迎下载 精品文档 第一次上课 ： 第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻， 因为学管之前与家长孩子互不认识， 第一次上 课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。 特殊要求：学管接新学生上课请一定提前 10 分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装， 但必须相对正式，干净，整洁。给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能 抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接！ 。 2欢迎下载 精品文档 第一次课后回访 ： 首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象， 同时知道校区回访的方式， 养成沟通习惯， 让家长适应与学管的沟通。 为后期长期沟通做准备， 如果第一次课后回访没 有做好， 极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉， 甚至让家长产生学管给我打电话 就是要叫我交钱的负面暗示。 备注 ：学管的首次课后回访还有一个重要作用 , 即试探家长和孩子对老师的态度（喜不 喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为后期产生铺垫。 回访诀窍： 先介绍老师对孩子的反馈， 好的和坏的都要说 （因为家长知道孩子的缺点和 问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。 ）当反馈了老师的意见以后再询问 家长的意见，这样一般能给家长一个下马威， 家长自然会比较客气，同时跟家长说明， 前三 次课因为老师和学生互不了解， 都在一个适应阶段， 三次课之后会有改善。 这样可以预防学 生一来就换老师的情况。 。 3欢迎下载 精品文档 学管三会具体流程 一． 课前交流会 （每个学生有且只有一次） 课前交流会是学管了解学员的初步手段， 对学员的了解和后期的工作非常重 要，具体流程为，学管在接到咨询交接过来的新学员时， 第一时间了解学员年级， 分数，所报科目。然后找到教学主任分配老师。其次，邀请咨询，学管，教师一 起参与课前交流， 主要目的在于让学管和教师通过咨询对学员有一个详细的了解， 同时安排学生初步的上课时间， 方便早做准备。（课前交流会必须要求老师在场。 ） 安排好初步上课时间后，学管可以开始给家长进行第二次回访。确定上课时间。 要求： 整个会议由学管与老师发问，事无巨细。咨询必须一一如实回答，如有 隐瞒咨询将负全部责任！学管填写课前交流会登记表留档。 （开会时间一般 5 到 15 分钟） 主要针对以下几点： 1. 学生的确定成绩。 2. 学生目前的学习状态。 3. 学习习惯是否有问题需要特别注意。