汽车4s店售后活动方案.docVIP

汽车 4s 店售后活动方案 【篇一：汽车 4s 店售后活动计划】 关于八月份开展售后活动计划 一、活动背景： 在现代市场经济环境 条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。 主要表现为以下几点。 1、 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器（随 着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从 汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到 计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于 成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越 小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服 务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利 器。海尔集团，以 “海尔--真诚到永远 ”为企业经营理念，让消费者购 买海尔产品确保零烦恼。海尔人不但持之以恒地坚持质量的 “精细 化”、“零缺陷 ”，而且注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调， 都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访， 确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者 “只有享乐，没有烦恼 ”。海尔的 “零烦恼 ”加星级服务，使海尔空调 在中国销量雄居第一。集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触 地认为： “市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。） 2、 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措（顾客对产品利益 的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在 物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要， 如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。 随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性 利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。 在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客， 保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意 的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所 以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服 务在内的优质服务做得好。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来 顾客的满意。所以，企业要以不断完善服务体系为突破口，以便利 顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾 客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾 客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想 到的超值服务，并及时予以践诺。 3、售后服务是企业摆脱价格大战 的一剂良方（我国不少行业的高速成长期已经结束，市场总需求量 较为稳定，竞争格局进 入白热化状态。厂商为了求得市场份额的增长，不惜一切代价，连 续展开价格大战，行业平均利润率持续下滑，企业增长后劲严重不 足。要彻底摆脱这一不利局面，导入服务战略显得尤为重要，企业 可以运用各种方法，通过差异化服务来增加自己产品的价值。） 二、 活动目的： 针对目前售后单车产值不高的事实，公司决定在售后举 行“以鸿润之名，感谢师恩 ”的大型精品以旧换新的活动。通过此次 活动能很好有效的拉动单车产值，从而使昌河铃木在售后的维修的 产值越占越大。从而使柳州鸿润店在汽车市场的影响力，占有力。 更快，更好，更强的发展。总而言之，通过此次活动对于售后硬件 与软件的一次重大考核。但是公司领导层相信在我们团结在一起， 售后员工能很好的完成预定目标。 1，单车产值提高 25%---50% 2 ， 拉动老客户留店量 3，提高昌河铃木产值占有率 售后服务的重要性 对客户服务不好，造成 94% 客户离去 ! 因为没有解决客户的问题，造 成 89% 客户离去 ! 每个不满意的客户，平均会向 9 个亲友叙述不愉快 的经验。 在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。 通过较好的解 决用户投诉，可挽回 75% 的客户。 及时、高效且表示出特别重视他， 尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有 95% 的客户还会继续接受 你的服务。 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的 6 倍。 作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们永远要记住。 “第一 辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出 的。 ”重要性：一个高效的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经 济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重 要部门。将来，这些顾客不仅购买你的服务，而且会成为购买你处 理的新车或二手车的潜在顾客。 三、活动主题： 主办方：售后维修 协办方：客服中心，市场部，配件部 活动时间 8 月 15 日----8 月 17 日为前期广告投放 8 月 18-----8 月 19 日为售后会场布置 8 月 20 日- ---------9 月 20 日为整个活动周期 四、活动概述 汽车 4s 店或汽